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Une relation client pour le client

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Désormais, les entreprises suivent et analysent le client de façon très précise, qui paradoxalement, se trouve être de plus en plus isolé de son fournisseur par un écran d'indifférence. A travers des exemples de dysfonctionnements constatés dans les entreprises, cet ouvrage invite le lecteur à porter un regard lucide sur l'organisation de sa société pour en comprendre les défauts et présente des solutions simples et applicables par tous. CRM, les attentes des clients, par Line Lasserre & Bernard Legrand. EditionsVillage Mondial,176 pages, 35 E.

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