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Une nouvelle segmentation pour VVF Vacances

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Le spécialiste de l'hébergement de loisirs exploite la base Personicx d'Acxiom pour affiner sa base de données et cibler ses campagnes de prospection.

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C'est avec Acxiom et sa mégabase Personicx que VVF Vacances a choisi d'optimiser l'efficacité de sa base de données, laquelle compte deux millions d'adresses qualifiées.

Ce partenariat a pour but d'aider le commerçant à lutter contre l'appauvrissement naturel des données et contre le turnover de ses clients.

«Un turnover particulièrement important sur le secteur du tourisme», commente Patrick Métivier, directeur marketing du voyagiste. Comme tout vépéciste, VVF Vacances s'appuie sur sa base pour établir sa stratégie marketing: campagnes de recrutement et de fidélisation, analyses semestrielles sur la typologie de sa clientèle, etc.

Points clés

- 160 destinations en France et 30 dans le monde,
- 20 villages clubs et 32 résidences hôtelières.
- 700 000 clients chaque année, dont 80% de particuliers.
- Volume d'affaires 2005:154 MEuros.
- 600 000 appels entrants, 1,2 million de brochures et 8 millions de courriers envoyés par an.
- 70 000 connexions par semaine sur le site internet.

Ce choix n'est pas dénué de sens: Personicx regroupe 600 critères comportementaux sur 24 millions de foyers français, lesquels sont regroupés en 32 segments. Une spécificité qui enrichit les profils de la base VVF Vacances et la segmente, à l'image de celle d'Axciom. «Grâce à cela, nous avons pu savoir quels segments de consommateurs étaient sous représentés dans notre clientèle et ainsi réorienter notre stratégie de prospection. A investissements équivalents, nos opérations sont plus pertinentes et les réservations plus nombreuses», confie le directeur marketing. Bien sûr, ce travail effectué avec Personicx ne remplace pas les traitements RNVP classiques. VVF les réalise en temps réel et en mode batch avec l'aide des outils Fonetik, Normail et Deduplik, commercialisés par Smart-Focus depuis le rachat de leur éditeur, Aims, en juillet 2005.

Patrick Métivier (VVF Vacances):

«A Investissements équivalents, nos opérations sont plus pertinentes.»

Samir Azzemou

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