Un tiers des entreprises ne traite jamais ses adresses

Le constat est inquiétant. QAS, filiale d'Expenan spécialisée dans les solutions RNVP, pointe dans son quatrième Livre Blanc, un manque de considération de la part des entreprises pour le traitement des adresses. En effet, 20% les vérifient plus d'une fois par an, 31% une fois par an, 7% moins d'une fois par an et 34% ne le font jamais. Par ailleurs, 24% d'entre elles passent moins d'une heure pour préparer leurs données avant l'envoi d'une campagne, 44% moins d'une demi-journée, 41% au moins une journée, et 6% ne le font pas du tout. Selon QAS, la qualité des bases de données dépend du temps passé à les traiter: 30% des sondés nettoyant leurs données au moins une fois par mois consacrent moins d'une heure à les préparer avant un envoi. Si les entreprises ne se donnent pas les moyens d'optimiser leurs campagnes en triant leurs données, elles connaissent les problèmes liés aux erreurs récurrentes: 88% estiment qu'elles affectent les résultats de l'entreprise. 48% sont touchées par des erreurs d'adresse e-mail, 40% par des adresses postales erronées, 37% par des contacts obsolètes, 36% par l'absence du code postal, 28% par des doublons et 26% par des erreurs d'orthographe dans le nom. Mais ce constat est suivi de peu d'effets, puisque 27% des sondés ne cherchent pas de conseils pour améliorer leurs données, 54% ne connaissent pas le nombre de campagnes qu'elles effectuent chaque année et enfin, 76% n'ont pu estimer le coût des courriers non distribués.