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Tout savoir facilement sur la relation client

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La satisfaction du client est plus que jamais au centre des préoccupations des entreprises et se concrétise par une gestion personnalisée de la relation client. Ouvrage de vulgarisation destiné aux PME-PMI, ce "guide initiatique" de la relation client, écrit par Patrice Claviez-Homberg, coprésident d'Optima Direct, Sandra Spinek, chef de marché CRM/Business Intelligence chez Microsoft France, et Philippe Niewbourg, vice-président marketing et communication de StellarX, a pour but de démystifier les techniques de CRM, réservées jusqu'ici aux initiés. Il apporte aux lecteurs une information traitant de l'ensemble des principes existants, de leur intérêt potentiel, des pièges éventuels et de la globalité réelle de la démarche. Tout savoir sur la relation client, par P. Claviez-Homberg, S. Spinek et Ph. Nieuwbourg. Editions Avance, 178 pages, 195 F.

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