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Temps interactif

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Sous l'impulsion des technologies informatiques et des communications numériques, les entreprises accélèrent leurs divers processus internes, minimisent les procédures et éliminent les délais coûteux : elles accèdent progressivement à l'ère du temps réel. Regis McKenna nous livre dans son ouvrage une réflexion sur ce bouleversement des méthodes de travail et de l'environnement de l'entreprise. Il faudra désormais comprendre le client grâce au dialogue interactif, l'informer et le servir individuellement en temps réel. En temps réel - S'ouvrir au client toujours plus exigeant, par Regis McKenna, traduit de l'américain par Marie-France Pavillet, Editions Village Mondial, 224 pages, 148 francs.

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