Recherche

Telemarket part à la conquête de l'Hexagone

Publié par le

Grâce à un partenariat avec Chronopost, le cybermarchand propose désormais de livrer ses clients sur toute la France. Dans le même temps, le site a décidé de revoir ses prix à la baisse.

  • Imprimer

En élargissant la livraison à l'ensemble du territoire français au mois d'avril dernier, Telemarket a frappé un grand coup dans le petit monde des cybermarchés. Jusqu'à maintenant, ni Ooshop (Carrefour), ni Auchan Direct ou Houra n'avaient voulu, ou pu, franchir le pas. Via un partenariat avec le spécialiste de la livraison express de colis Chronopost, Telemarket peut donc se vanter d'être le premier à livrer toutes les adresses de l'Hexagone. Pendant plus de huit mois, les équipes des deux entités ont donc collaboré pour mettre au point une logistique permettant de livrer les courses dès le lendemain d'une commande si celle-ci a été passée avant 15 heures. La commande est traitée le jour même au centre de préparation de Pantin puis acheminée vers les agences Chronopost réparties sur le territoire national. Pour garantir la chaîne du froid, l'enseigne utilise des emballages isothermes avec réfrigérants intégrés jusqu'au domicile du client. «Il n'y aura plus un seul village français non ouvert à la concurrence», se réjouit Roland Coûtas, p-dg de Telemar ket. Aux petits commerces de préparer leur riposte.

Roland Coutas (Telemarket)

«Il n'y aura plus un seul village français non ouvert à la concurrence.»

Points clés

- CA 2006: 60 MEuros.
- Croissance: 35 %.
- Panier moyen: 170 euros.
- Plus de 1 500 commandes livrées chaque jour.
- BDD: 400 000 clients.

@ Les 10 000 produits proposés sur le site Telemarket sont désormais accessibles depuis n'importe quelle adresse du territoire.

Livraison matinale pour la province

Pour justement convaincre les clients provinciaux de faire leurs courses en ligne (alors qu'ils profitent déjà de tarifs globaux plus bas que dans les hypermarchés et supermarchés de région parisienne), Telemarket a choisi de s'adapter aux prix moyens relevés en France. Au total, le cybermarché a décidé de diminuer les prix de 1 500 références, notamment celles qui sont les plus demandées par les clients. «Nous avons comparé les prix via le comparateur quiestlemoins-cher.com de l'enseigne Leclerc et nous nous sommes alignés sur la moyenne», explique Roland Coutas. Seul bémol: contrairement aux Parisiens, les clients provinciaux ne peuvent opter que pour une livraison en matinée, selon les règles de Chronopost, c'est-à-dire entre 8 heures et 13 heures. Mais le spécialiste de la livraison express et le cybermarché travaillent encore pour proposer un service uniforme à tout le territoire: une livraison de 7 heures à 22 heures avec le choix d'un créneau d'une heure pour réceptionner les produits.

Cyberfidélisation

Par ailleurs, la société souhaite accentuer ses efforts sur la fidélisation de ses clients. Le mois dernier, le site a mis en place une newsletter «intelligente» liée aux habitudes de consommation et à la navigation des internautes. Aujourd'hui, sur la base de données de 400 000 clients, près de 100 000 sont des acheteurs réguliers. «Nos clients fidèles réalisent 80 % de notre chiffre d'affaires», commente Roland Coutas. Autre constat: la moitié de ceux qui achètent une première fois renouvelle l'expérience sous huit semaines. D'où la volonté de Telemarket de proposer à ses clients des services plus personnalisés.

Céline Oziel

Trip Advisor lance des outils marketing payants

Trip Advisor lance des outils marketing payants

Trip Advisor lance des outils marketing payants

Le site d'avis en ligne vient de lancer de nouvelles fonctionnalités pour permettre aux hôteliers et aux restaurateurs de mieux gérer leur communication [...]

Marketing mobile : AppsFlyer lève 56 millions de dollars

Marketing mobile : AppsFlyer lève 56 millions de dollars

Marketing mobile : AppsFlyer lève 56 millions de dollars

Le spécialiste de l'analyse marketing mobile AppsFlyer annonce un tour de table de 56 millions d'euros/ Il financera son développement international [...]

5 réseaux sociaux sur lesquels communiquer

5 réseaux sociaux sur lesquels communiquer

5 réseaux sociaux sur lesquels communiquer

Quel réseau social choisir et surtout comment communiquer dessus? Et si l'avenir était dans les challengers? À l'occasion de la sortie de son [...]

Content marketing et applications mobiles, un duo gagnant ?

Article écrit par GoodBarber

GoodBarber

Content marketing et applications mobiles, un duo gagnant ?

Content marketing et applications mobiles, un duo gagnant ?

Il en va de la création d’une application mobile comme de la gestion de sa stratégie de contenu marketing. C’est sûrement pour cette raison [...]

Ces 2 nouveaux rôles marketing indispensables à votre succès

Article écrit par Brandwatch

Brandwatch

Ces 2 nouveaux rôles marketing indispensables à votre succès

Ces 2 nouveaux rôles marketing indispensables à votre succès

L’une des clés pour bénéficier des avantages offerts par le digital est d’avoir la bonne équipe en place. Découvrez la nouvelle vague de professionnels [...]

[Infographie] Le Social Selling chez Microsoft

Article écrit par Brainsonic

Brainsonic

[Infographie] Le Social Selling chez Microsoft

[Infographie] Le Social Selling chez Microsoft

Dans cette infographie, découvrez les enjeux, les points clés ainsi que les résultats de la mise en place du programme de Social Selling chez [...]