THE DIGITAL PLACE TO BE

44 % des ménages français sont équipés d'un écran LCD. Pourtant, l'apparition incessante de nouvelles normes technologies perd les consommateurs dans un vocabulaire technique souvent trop complexe. Partant de ce constat, Panasonic Vieira, l'entité téléviseurs de la marque japonaise, a souhaité accompagner les internautes dans l'utilisation de leur équipement multimédia. La marque a donc fait appel à l'agence de marketing interactif et relationnel GroupeReflect pour concevoir une plateforme relationnelle sur le thème de la télévision numérique, inaugurée fi n 2009. « Le savoir-faire de Panasonic Vieira en matière de numérique est assez méconnu, explique Manuel Diaz, dirigeant de GroupeReflect. Alors que la plupart des autres constructeurs se livrent à une concurrence acharnée plutôt axée sur le design, la marque a souhaité partir de l'expérience utilisateurs pour les accompagner dans leur choix. Le but n'était pas de proposer un outil supplémentaire destiné à pousser les ventes, mais bien un espace destiné à créer un relationnel fort entre les internautes et Panasonic Vieira. »

Baptisé «The Digital Place», ce site pédagogique a donc pour but de se tenir aux côtés de la famille, que ce soit en amont ou en aval de l'acquisition de son téléviseur. Thedigitalplace.fr entend donc démystifier les technologies en expliquant les différentes normes et guider le consommateur vers le produit le plus adapté à son utilisation.

Manuel Diaz / GroupeReflect

NOUS AVONS VOULU CREER UN ESPACE DESTINE A ETABLIR UN RELATIONNEL FORT ENTRE LES INTERNAUTES ET PANASONIC VIEIRA.

PRENDRE L'INTERNAUTE PAR LA MAIN

Pour ce faire, la plateforme propose un grand nombre de contenus simples en formats rich media et vidéo qui peuvent être partagés sur les différents réseaux sociaux. « A chaque étape, le site propose de prendre l'internaute par la main. Nous avons donc scénarisé et tourné des petits films qui répondent à des questions très pratiques du type «Comment je choisis mon téléviseur ?» «Comment je l'installe ?» «Comment je le relie à ma console de jeux ?», etc. », précise Manuel Diaz. Le site offre aussi la possibilité aux consommateurs d'échanger avec les équipes Panasonic via différentes plateformes de discussion.

Pour assurer la promotion du support, l'agence a réalisé un vaste travail de community management en allant repérer sur la Toile, via les blogs, forums et réseaux sociaux, les différentes communautés potentiellement intéressées par le sujet du digital. Enfin, la plateforme a bénéficié pour son lancement de l'apport d'un jeu-concours destiné à créer du trafic et à constituer une base de données qualifiée. Les internautes étaient invités à produire eux-mêmes et en famille des contenus (vidéo et photo) qu'ils pouvaient poster sur le site. A l'issue du jeu, trois familles ont été tirées au sort et ont remporté un équipement intégral en produits son et image Panasonic. Une opération qui devrait être prochainement reconduite.