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Surcouf veut des clients plus fidèles

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Surcouf a démarré l'année 2008 en offrant un sérieux lifting à son programme de fidélité. Son objectif? Eviter les adhésions opportunistes et augmenter le panier moyen tout en établissant un véritable lien avec ses clients.

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Surcouf, le spécialiste de l'informatique et du multimédia, vient de relancer son programme de fidélisation via une toute nouvelle carte, baptisée @vantages by Surcouf. L'enseigne s'était pourtant déjà dotée d'un vaste programme relationnel il y a trois ans avec le lancement de la Carte Surcoût qui rassemble aujourd'hui plus de 130 000 porteurs. Mais l'enseigne n'était pas totalement satisfaite du fonctionnement de la formule, comme l'explique son directeur marketing Olivier Beaulieu. «Cette carte donnait droit à une remise immédiate en caisse de 5% le jour de l'ouverture. Or, nous nous sommes vite rendu compte que nous drainions ainsi un nombre important d'adhésions opportunistes de clients qui ne revenaient pas par la suite.» En effet, plus de 40% des clients qui bénéficiaient de la remise à l'ouverture ne revenaient jamais chez Surcouf. Une tendance que le distributeur a donc décidé d'inverser en lançant une nouvelle mécanique ayant pour objectif d'augmenter la création de trafic en magasin, mais également le montant du panier moyen. Depuis début janvier, les porteurs de la nouvelle carte (avantages by Surcouf ont droit à une réduction de 8% à l'occasion de la souscription au programme, mais valable uniquement lors de la seconde visite en magasin. «L'idée est d'alimenter un compte fidélité en cumulant, à chaque achat, des points transformables en remises utilisables à l'achat suivant, poursuit Olivier Beaulieu. Cela nous permet d'éviter la volatilité des clients.» Ainsi, pour chaque produit acheté, des points sont attribués par tranche de 1 Euros d'achat. A chaque palier de 1 000 points, 10 Euros sont automatiquement versés sur le compte du porteur de la carte (avantages by Surcouf.

Olivier Beaulieu (Surcouf ):

«Avec cette carte, nous voulons lutter contre la volatilité des clients.»

La nouvelle carte de fidélité a pour objectifs de générer du trafic en magasin et d'augmenter le montant du panier moyen.

La nouvelle carte de fidélité a pour objectifs de générer du trafic en magasin et d'augmenter le montant du panier moyen.

Une carte qui lui donne également droit à des services exclusifs, comme un examen gratuit de leur ordinateur même si celui-ci n'est plus sous garantie et à une réduction permanente de 5% sur une sélection d'une cinquantaine de produits high-tech variant tout au long de l'année. Là encore, la réduction consiste en un pourcentage du montant d'achat qui est reversé sur le compte fidélité de l'adhérent.

Points clés

- Enseigne créée en 1992.
- 650 collaborateurs.
- 20 000 références.
- Un site web lancé en 2001.
- 1,5 million de visites mensuelles.

Un plan de communication vitaminé

Ce nouveau programme a également pour ambition d'augmenter le chiffre d'affaires généré par les adhérents. Ainsi, si les clients porteurs de l'ancienne carte Surcouf représentent seulement 10% du chiffre d'affaires de l'enseigne, cette dernière espère que ce chiffre grimpera à 30% d'ici la fin 2008 et à plus de 50% dans deux ans. «Nous espérons également augmenter significativement le nombre d'adhérents et surtout multiplier le panier moyen par deux», ajoute le directeur marketing. Des objectifs ambitieux que l'enseigne espère atteindre rapidement grâce à un plan de communication vitaminé. Outre la vaste campagne d'affichage menée dans les grandes villes de l'Hexagone, Surcouf entend mettre en oeuvre ses canaux privilégiés du marketing relationnel, à savoir e-mailings et SMS, pour promouvoir la nouvelle carte auprès de sa cible. «Pour l'heure, la carte nouvelle génération cohabitera avec l'ancienne qui est valable trois ans», explique Olivier Beaulieu. Qui précise: «Mais le but est de mener une vaste opération de conversion pour inciter nos clients fidèles à adhérer au nouveau programme. Nous écrirons à ceux-là de manière personnalisée pour présenter tous les avantages de la nouvelle formule du programme de fidélité et leur proposer un prix de souscription préférentiel.»

Isabelle Sallard

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