Recherche
Se connecter

Stratégies clients

Publié par le


L'exigence de service s'impose aujourd'hui à toute entreprise. C'est tout l'enjeu de la fidélisation des clients et de la différenciation par rapport au marché. Ce guide sensibilisera le lecteur à l'importance de la gestion des réclamations clients et lui fournira des méthodes efficaces de traitement et de prévention. Les réclamations clients par Philippe Détrie. Editions d'Organisation, 224 pages, 143 francs.

Sur le même sujet