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Routage intelligent

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Mycall E-Mail, proposé par MG2 Technologies, est un module dédié à la distribution automatique des e-mails dans un centre d'appels. Il extrait les courriers électroniques des serveurs de l'entreprise, les analyse, leur applique des règles de routage et les distribue vers les différents agents en suivant les mêmes principes de distribution que pour les appels téléphoniques. Concrètement, l'agent à qui un e-mail est distribué est considéré par le système de distribution de la même manière que s'il avait pris un appel téléphonique : il est en "travail" jusqu'à la libération de la session. A la clé, une augmentation de l'efficacité, des gains de productivité et de qualité de service par la multiplication des canaux d'accès ou "média blending" : appels entrants et sortants, e-mails étant gérés au même niveau, avec leurs règles propres. (6)

Pour en savoir plus


(6) Mycall E-Mail. MG2 Technologies. Tél. : 01 40 26 36 92. Fax : 01 40 26 63 84.

Olivier Brusset

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