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Révolution client

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Révolution client Dans les années 90, l'organisation des entreprises “orientée clients” devait permettre plus de souplesse et de réactivité lorsque s'annonça la fin du modèle bureaucratique avec une plus grande responsabilisation des individus, des organigrammes aplatis et une organisation projets. Après avoir enquêté auprès d'une quinzaine d'entreprises françaises de secteur et de taille variées, l'auteur fait le bilan de cette fameuse révolution et met en avant les riques et bénéfices de ce nouveau modèle. Par Denis Bourgeois. Editions Village Mondial, 256 pages, 27 E.

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