QXL : le "meilleur" site marchand européen

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Dans son enquête "The best of Europe eCommerce", Forrester Research a établi le classement des sites répondant le mieux aux attentes des consommateurs d'après quatre critères : la valeur de l'offre, la facilité de navigation, la confiance et la localisation.

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Les critères retenus par Forrester Research pour son enquête résultent d'un sondage que l'institut d'études a mené auprès de 66 spécialistes appartenant à 30 entreprises du secteur de l'e-business, et auprès de 36 sites marchands. Ce, afin d'identifier les axes de développement privilégiés par les Européens lorsqu'ils se lancent sur Internet. La facilité d'usage est pour une large majorité (64 %) l'objectif prioritaire de leur stratégie on-line, devant l'apport de bénéfices consommateurs (47 %) et le développement de services clients (32 %). Sans surprise, ce sont les Anglo-Saxons qui trustent les premières places, la palme du "meilleur" site revenant à QXL. A noter la belle 10e place du Français Château-Online.

TANGUY LECLERC

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