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Oracle recentre son CRM autour de Siebel

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Confirmant sa stratégie “Application Unlimited”, Oracle a annoncé de nouveaux produits sur toutes ses gammes, avec Siebel comme pierre angulaire du segment CRM.

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Lors d'une conférence mondiale, Oracle a dévoilé les nouvelles versions d'Oracle E-Business Suite, Peoplesoft Entreprise HCM, JD Edwards World et EntrepriseOne, ainsi que Siebel CRM. A noter : chacune de ces solutions profite des spécificités de toutes les autres. Sur le segment du CRM, Oracle table sur Siebel pour assurer sa place sur le podium aux côtés de SAP. Oracle assure que les clients déjà existants pourront choisir des produits en phase avec leur système d'information, mais les nouveaux comptes se verront proposer prioritairement Siebel CRM. Une stratégie confirmée par une étude du Gartner publiée en fin d'année 2006 : cette gamme occupe la deuxième marche du podium avec 17 % de part de marché, devant Oracle (hors Siebel) avec 6,4 % et derrière SAP avec 25,9 %. Concrètement, Siebel CRM 8 sera compatible avec des architectures de type SOA (BEA, IBM, SAP, etc.) mais plus particulièrement avec Oracle Fusion. Les processus seront simplifiés et les fonctionnalités métier ont été verticalisées. Enfin, les tableaux de bord prêts à l'emploi ont été étoffés pour une mise en production plus rapide. Siebel CRM 8 est disponible aussi bien en intégration classique qu'en mode ASP.

Samir Azzemou

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