Optic 2000 soigne sa base

Initiateur il y a quinze ans du concept “2 paires pour le prix d'1”, destiné à sa clientèle presbyte, le spécialiste de la distribution optique Optic 2000 propose aujourd'hui le “Pack Progressif 2 pour 1”. Soit la deuxième paire en verres solaires offerte pour tout achat d'une première paire de lunettes. A cette occasion, l'opticien livre à son client la deuxième paire dans un coffret, qui comprend la carte du Club 2 pour 1, personnalisée aux coordonnées du client, et qui permet de bénéficier d'un certain nombre d'avantages. « Tous les ans, nous écrivons aux membres du Club 2 pour 1, afin de créer du trafic dans nos points de vente », raconte Valérie Tétard, responsable marketing et communication d'Optic 2000. Deux options sont possibles : soit un chèque-cadeau, soit du parrainage avec cadeau, le choix étant laissé à l'opticien. A l'issue d'un appel d'offres, en septembre 2003, le groupement coopératif a choisi Safig Dataway pour s'occuper de la base de données de ce club, gérée jusqu'alors en interne et qui comprend plus de 700 000 membres. « Au-delà de la phase de reprise de la base, il a fallu en assurer la normalisation postale », indique Isabelle Durou, directrice de Safig Dataway. Ces missions sont réalisées grâce à la nouvelle solution de Safig Dataway, appelée Dative, et qui intègre un outil de RNVP (restructuration, normalisation, vérification postale) et de dédoublonnage agréé par le SNA (Service national de l'adresse). Le traitement Estocade, qui vise à éviter les retours NPAI, est également effectué. Autres missions dévolues à Safig Dataway : l'intégration de façon bi-hebdomadaire des nouveaux membres du Club, la gestion du message selon l'opticien (parrainage ou chèque cadeau), les comptages et les extractions de données pour les mailings importants de l'année (par exemple, l'envoi du nouveau catalogue). En revanche, Optic 2000, qui bénéficie d'un accès direct aux données, réalise lui même certains comptages et statistiques. D'autres développements peuvent être envisagés. « L'intérêt de Dative est d'être une solution très souple. Si demain Optic 2000 veut intégrer plus d'informations dans la base, ce sera possible de le faire », indique Isabelle Durou.