Monoprix abat sa carte

Depuis le 6 mai dernier, une nouvelle carte de fidélité a fait son apparition, la Carte M, de Monoprix. Les résultats ont dépassé les espérances : 480 000 cartes ont dores et déjà été distribuées, alors que l'enseigne avait prévu d'en diffuser 250 000. « Avec la carte de paiement Monoprix Cofinoga, nous avions un taux de pénétration de 6 %, ce qui est trop faible pour nous, explique Philippe Sommier, responsable de la fidélisation au sein de la direction marketing et communication de Monoprix. L'idée est d'avoir un outil de connaissance de nos clients. » Principe de la carte M : elle permet de cumuler des points, des S'Miles, valables cinq ans et transformables en bons d'achat. Testée l'an dernier sur douze magasins pilotes, cette carte est multienseigne. En plus des enseignes Monoprix, Super M et Inno, la carte permet de collecter des points dans un réseau d'enseignes partenaires soit Galeries Lafayette, Nouvelles Galeries, Lafayette Voyages, Lafayette Gourmet, BHV, Cafétéria Monoprix, vivacances.fr, Géant, Géant Carbu-rant, Casino Supermarchés, Petit Casino, Casino Cafétéria, Shell, Euromaster, Phox et Piximage. En outre, elle propose des services en magasins : coupon de livraison pour un euro, coupon de réduction de trois euros pour des travaux photo. Monoprix, qui se veut l'enseigne au cœur de la ville, a noué un partenariat avec des enseignes nationales, telles que Jean-Claude Biguine, Club Med Gym, Vidéo Futur, Brasseries Flo… « Notre objectif est de trouver des partenariats avec des commerçants de quartier », poursuit Philippe Sommier. Quant à la communication prévue sur les porteurs de carte, elle débutera par l'envoi d'un welcome-pack, adressé à partir de la fin juin. Puis, au cours de l'année, les porteurs recevront un relevé de compte par trimestre comprenant le détail des points. Monoprix travaille d'ailleurs sur la possibilité de faire apparaître le nombre de points sur les tickets de caisse, une opération délicate compte-tenu de la multiplicité des enseignes.

Des actions segmentées et ciblées

Au programme également : des actions segmentées et ciblées. Qui seront rendues possibles grâce à l'installation d'une base de données ; un datawarehouse venant d'être mis en place avec les conseils de Terradata. La gestion de points est gérée par Fidecom. Différents supports d'information vont faire le lien entre les porteurs et le programme de fidélité. Tout d'abord, le service clientèle, accessible par le Numéro Azur 0 810 228 228. Ce centre de contacts est suivi par Laser Contact à Poitiers, qui gère déjà le centre d'appels Monoprix Bonjour. Puis le site monoprix.fr et des bornes interactives. Monoprix est en train d'en installer de nouvelles dans 142 magasins, qui vont pouvoir délivrer des coupons de réduction à tous les clients, et qui permettront la consultation des points cumulés par les porteurs de carte, et « idéalement », selon Philippe Sommier, de proposer des offres spécifiques. L'ensemble du dispositif de communication a été conçu par FCB 20/80, sachant que c'est FCB qui gère la communication institutionnelle de l'enseigne. Si l'objectif de Monoprix est d'atteindre 700 000 porteurs de carte, reste maintenant à animer le programme de fidélité.