MRM : tout pour le CRM

McCann Communications, c'est fini... Place maintenant à MRM, McCann Relationship Marketing. « Il y a un an, nous avons fait le constat que notre agence n'était plus organisée pour répondre à la maîtrise des technologies, ni aux diverses interrogations de nos clients. Nous étions essentiellement orientés vers le recrutement ciblé », raconte Michèle Ferrebeuf, P-dg de "ex"-McCann Communications. En juin 2000, sa route a croisé celle de Jean-Yves Hepp, alors Senior Manager en charge du CRM et du marketing relationnel chez Arthur Andersen. « J'avais fait le constat chez Arthur Andersen qu'il y avait une vraie confusion autour du thème du CRM, la multiplicité des acteurs ne facilitant pas pour le client la compréhension de ce qu'il faut faire pour réussir », appuie-t-il.

Michèle Ferrebeuf et Jean-Yves Hepp (MRM)

: "Evoluer vers une société de conseil en marketing relationnel qui intervient très en amont et qui propose des solutions opérationnelles intégrées".



Tous les deux ont alors choisi de rassembler leurs expertises au sein d'un nouveau modèle d'agence. Pour les deux protagonistes, la construction d'une stratégie de marketing relationnel doit mettre en cohérence quatre métiers : la communication, la relation consommateurs, la connaissance et enfin la fidélisation. « Avec la volonté d'évoluer vers une société de conseil en marketing relationnel qui intervient très en amont et qui propose des solutions opérationnelles intégrées », commentent-ils.

Quatre domaines d'expertise

Pour cela, une nouvelle organisation s'est mise en place, partant du conseil, pour aider les entreprises à connaître les enjeux du marketing relationnel, jusqu'à la mise en oeuvre des stratégies. Mise en oeuvre pour laquelle les consultants vont s'appuyer sur quatre domaines d'expertise. Le premier est la création, animée par Olivier-Jacques Prévot, ancien directeur de la création d'Ogilvy One. Le deuxième domaine d'expertise est le centre de contact multimédia, piloté par François Henry, précédemment directeur général dans le groupe Europ Assistance. MRM a mis en place un call center dans ses locaux, qui comprend pour l'instant 45 positions et qui est destiné à passer à 100 dans le futur. Le troisième pôle d'expertise est celui du customer intelligence, dirigé par Olivier Mazuel, en provenance d'Ogilvy One Data Services. Le quatrième pôle, consacré aux nouveaux médias, est chapeauté par Marc Salomone (ex Himalaya). En guise de fonction de "support", on trouve quatre entités. Une activité technologies, animée par Yann Le Quillec (ex-Valoris), une entité organisation et finances, coiffée par Laurence Cailleau (ex-DAF chez Euro RSCG), un service communication, animé par Nathalie Guiet, directrice de la communication, et enfin un département recherche et développement, benchmarking... Avec, aux commandes de l'ensemble : Michèle Ferrebeuf, président directeur général, et Jean-Yves Hepp, directeur général. « Avec cette organisation très différente, nous devrions pouvoir répondre à n'importe quelle problématique », estiment-ils. L'équipe totalise 120 personnes et pèse, à ce jour, 145 MF de marge brute. Pour concrétiser cette nouvelle organisation, la société devrait emménager prochainement dans de nouveaux locaux...