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Les foyers français ont adopté le marketing relationnel

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Comment les foyers français perçoivent-ils les différents outils du marketing opérationnel ? Quels sont ceux auxquels ils sont le plus attachés ? A quel type de message réagissent-ils le plus volontiers ? C'est pour répondre à ces interrogations que, dans le cadre de la Semaine de la Relation Client, Consodata présente les résultats d'une étude réalisée en novembre 99 auprès d'un million de consommateurs appartenant à sa base de données comportementales, via un questionnaire auto-administré. Les réponses de 700 000 foyers ont été analysées, et ce qui en ressort n'apporte pas d'éléments véritablement nouveaux, mais confirme des tendances déjà constatées. Ainsi la VPC traditionnelle a-t-elle toujours la cote puisque 89 % des foyers interrogés effectuent au moins une fois un achat par an en VPC. Les autres formes du marketing relationnel sont différemment perçues. La puissance des prospectus ne se dément pas puisque 66 % des foyers ont effectué un achat, suite à leur lecture. Le courrier demeure l'outil de prédilection pour répondre à une offre (63 % l'ont utilisé pour effectuer un achat), alors que le téléphone (5 %) ne les a décidément pas convaincu. Pour ce qui est des cartes de magasin ou les cartes de fidélité, si 44 % concèdent en posséder au moins une, seuls 16 % des détenteurs sont tout à fait convaincus qu'elles leur font bénéficier de services privilégiés. Un focus particulier effectué sur le secteur de la banque fait enfin apparaître que les services interactifs jusqu'à maintenant développés par les établissements financiers n'ont pas eu un impact très fort sur les foyers. 13 % seulement d'entre eux utilisent le Minitel pour consulter leur compte, et 2 % Internet.

Tanguy Leclerc

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