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Le multicanal au service de la relation clients

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Cet ouvrage établit un bilan de l'univers des télécommunications puis de l'environnement technique de la relation client. En outre, il étudie les stratégies gagnantes, les risques juridiques à éviter… Par Alain Bernard et Djamel Khamès. Editions d'Organisation, 160 pages, 35 E. Octobre 2004.

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