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Le groupe Galeries Lafayette et EI Corte Inglés précèdent l'euro

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Les deux groupes viennent de signer le premier accord européen en matière de cartes de paiement inter-grands magasins.

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Désormais, les clients de l'enseigne espagnole El Corte Inglés auront la possibilité de payer leurs achats avec les cartes Galeries Lafayette et Nouvelles Galeries dans les magasins El Corte Inglés et Hipercor, ainsi que dans les agences de voyage El Corte Inglés en Espagne. Inversement, les clients espagnols possesseurs de la carte El Corte Inglés pourront l'utiliser dans les magasins Galeries Lafayette et Nouvelles Galeries en France. D'ici un an, ce système sera étendu au magasin El Corte Inglés de Lisbonne (Portugal) et au Galeries Lafayette de Berlin (Allemagne). A l'heure de l'euro, les deux enseignes cherchent à fidéliser leurs clients. D'un point de vue marketing, connaître plus précisément les produits favoris de ces catégories de "clients touristes" n'est bien évidemment pas anodin. De plus, service client oblige, ces achats hors-frontières se feront sans la perception d'aucune charge additionnelle par rapport à un achat domestique. Les montants seront prélevés sur les relevés mensuels, sans aucune formalité supplémentaire. Les détenteurs des cartes, comme d'habitude, pourront payer en différé, soit en une seule fois, soit par mensualité. Les comptes clients, quant à eux, seront gérés respectivement par les sociétés financières qui les détiennent, Cofinoga en France, FECI en Espagne. Un accord qui vient à point nommé, coïncidant avec la mise en place de l'euro.

Olivier Brusset

Laboratoire de l'expérience client : Prospective

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