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Le Père Noël promet 3 MdEuros aux cybermarchands

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Dans une conjoncture globale plutôt morose, Internet fait figure d'eldorado pour les achats de Noël. Avec un montant des achats sur la Toile en hausse constante, le canal web s'impose désormais comme un outil incontournable face aux traditionnelles boutiques. Les derniers freins au cyberachat sont bel et bien levés.

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Cette année encore, la hotte du Père Noël sera en grande partie remplie sur le Net.

On se souvient qu'en 2006, les internautes français avaient dépensé 2,5 milliards d'euros entre le 15 novembre et fin décembre. Ils devraient de nouveau se rendre sur la Toile pour réaliser leurs achats de fin d'année: selon la Fevad, les dépenses en ligne devraient dépasser 3 milliards d'euros en cette fin d'année. Le cabinet Forrester Research, pour sa part, table sur un chiffre d'affaires en ligne de 6,5 milliards d'euros pour la période allant du 1er octobre au 25 décembre. Cependant, et contrairement à des pays comme l'Allemagne ou le Royaume-Uni, octobre reste un mois calme dans l'Hexagone: selon une étude comScore menée du 22 au 28 octobre dernier, seuls 19% des Français ont déclaré avoir déjà commencé leurs achats de Noël, contre 48% des Britanniques et 36% des Allemands. En revanche, 38% des personnes interrogées ont indiqué attendre le mois de décembre pour réaliser leurs achats.

Ce qui devrait inévitablement entraîner un mois très chargé, y compris en termes de logistique.

Ventes stars

Selon l'enquête Cashstore Noël 2007 basée sur les requêtes formulées par les internautes, les produits vedettes devraient concerner essentiellement l'informatique, l'image et le son, les jeu> vidéo, les livres, les DVD et la musique, les cadeaux personnalisés et les produits plus classiques comme les bijoux, les parfums...

A noter également que les e-commerçants spécialisés dans les jeux et jouets devraient réaliser 70% de leur chiffre d'affaires annuel au cours de cette période.

@ Etude ComScore

L'impact des programmes de fidélisation

Canal devenu incontournable, le Web s'est départi de sa mauvaise image. «Les problèmes de livraison et de fraude au paiement étaient cités en tête des freins au cyberachat l'année dernière - respectivement 19% et 18% en 2006, contre 13% et 5% en 2007 -, commente Gilles Goldenberg, associé du cabinet Deloitte, responsable des industries de Distribution en Europe. Cette année, en revanche, l'incapacité de voir et de toucher le produit arrive en tête pour 57% des sondés.» Toujours selon cette même étude, la façon d'utiliser le Web pour ses achats de fin d'année est aussi en évolution. Ainsi, parmi les préoccupations des cyberacheteurs, outre la possibilité de comparer les prix et les produits, de ne pas se déplacer dans des boutiques trop fréquentées et de bénéficier des services associés à Internet, il en est une qui se détache en force en France. A savoir, l'utilisation des points de fidélité épargnés durant l'année. Selon l'étude menée par le cabinet Deloitte, baptisée «Cyber-Noël 2007» «Etude sur la consommation à l'occasion des fêtes de fin d'année dans 15 pays de la zone EMEA menée en face-en-face ou par Internet durant la 1re semaine d'octobre 2007 auprès de consommateurs âgés de 18 ans et plus. , 36% des Européens utiliseront leurs points de fidélité à l'occasion des achats de fin d'année. Et parmi ceux-là, les Français apparaissent comme les champions de la carte de fidélité avec un taux qui grimpe à 49%. Des résultats à mettre en perspective avec la tendance générale issue de l'enquête selon laquelle 56% des Français estiment que leur pouvoir d'achat est en baisse et que, par conséquent, le budget cadeaux cette année diminuera de 9%. Dans ce contexte, les points de fidélité s'imposent comme un moyen de paiement alternatif avantageux. Pour autant, les achats en ligne continuent de gagner du terrain, notamment en complément des boutiques. Tout comme les nouveaux canaux (téléphone portable en tête) qui vont venir en relais de l'offre web.

C. O.

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