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La qualité en action

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Qu'est-ce que l'orientation client ? Quelles sont la signification et la portée de la notion de processus ? Qu'est-ce que le management par la qualité totale ? Comment tourner l'entreprise vers les clients ? Cet ouvrage, illustré d'exemples issus de tous les secteurs d'activité et construit sur la base d'interventions menées en entreprise, apporte des réponses pratiques à ces questions et s'adresse à la fois aux dirigeants, directeurs des ressources humaines ou cadres opérationnels concernés par ces évolutions. Le client au coeur de l'organisation, par Bernard Diridollou et Charles Vincent. Editions d'Organisation, 240 pages, 25 €.

La transformation digitale, pas de place pour la demi mesure.

Article écrit par DEVELINK

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La transformation digitale est l'opportunité pour les entreprises de réconcilier l'humain et les technologies digitales. L’humain et une vision [...]

Comment vendre sur Amazon de façon rentable ?

Article écrit par Channable

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Le média sportif du groupe Amaury dévoile un nouveau site mobile pour améliorer l'expérience utilisateurs de ses 1,6 millions de mobinautes [...]

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La première vision de la smart city est dite top down. Centralisée, elle est portée le plus souvent par un ou plusieurs acteurs, souvent de [...]

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La décision du CSA est tombée mercredi 19 juillet : TF1 pourra entrecouper ses journaux télévisés de 13h et de 20 heures de publicités. Une [...]

Le viral, un enjeu vital

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Créer un événement est une chose. Le transformer en vecteur de business en est une autre. Pour y parvenir, il faut notamment qu'il soit correctement [...]