La Redoute profile ses acheteurs en ligne

Pour connaître et cibler les cyberacheteurs aussi bien que les clients de la VPC traditionnelle, Médiacible dévoile une nouvelle typologie dédiée. «La Redoute génère aujourd'hui 50% de son chiffre d'affaires sur Internet. Pour cette raison, le groupe souhaite mieux comprendre les comportements de ses consommateurs et identifier les meilleurs canaux pour communiquer», explique Lionel Obin, directeur du département marketing du vépéciste. Cette typologie se compose de trois segments. D'abord, les «cyberbuyers» que Médiacible qualifie d'accros de la souris. De profil citadin, célibataires et jeunes, ils surfent sur Internet et se recrutent plus facilement par e-mail. Second segment, les «cyber VPCis- tes«, des»boulimiques de l'achat«, sont des clients hybrides aussi à l'aise avec Internet qu'avec la vente à distance traditionnelle. D'âge moyen, citadins, actifs et parents, ils sont sensibles aux canaux électronique et postal. Dernier segment, les»cyberorders«. Qualifiés d'irréductibles du papier, ils considèrent le Web comme un moyen de paiement et ne s'informent qu'avec les catalogues et les mailings papier. De profil senior avec famille, moins citadin, ils sont sensibles aux messages papier. La base de La Redoute a été profilée par Médiacible et l'agence Market Espace, grâce au croisement de données sociologiques et des comportements d'achat enregistrés par le VADiste. Résultat: 1 800 000 cyberbuyers, 1 100 000 cyberVPCistes et 800 000 cyberorders sur plus de 8 millions de clients, le solde restant n'achetant pas sur Internet. «Nous sommes en discussion avec les autres entités de Redcats pour étendre la typologie aux 16 millions de clients du groupe», confie le directeur de Médiacible.