IBM : un centre pour le CRM

IBM Global Services, qui a pour vocation d'accompagner les entreprises dans leur développement en utilisant les meilleurs leviers technologiques, ouvre un centre de compétence de la relation client. Situé au centre e-business, à la Tour Descartes (Paris-La Défense), il a pour but, avec l'aide de chefs de projets et de consultants, d'aider les entreprises à engager une démarche de gestion de la relation client (Customer Relationship Management-CRM). « Concrètement, le centre propose de participer à des démonstrations pour découvrir et donner un aperçu d'une future solution CRM, par le développement de maquettes et de prototypes », indique Pierre Wemel, directeur de la ligne de services Business Intelligence et CRM chez IBM Global Services. Dans un premier temps, ce centre va s'appuyer sur trois produits de Business Intelligence : l'outil de data mining d'IBM Intelligent Miner, Essbase, l'outil OLAP de la société Hyperion et Siebel, outil de front office. « Nous nous appuierons par la suite sur d'autres produits », ajoute Pierre Wemel. Depuis octobre dernier, IBM est devenu un partenaire global pour Siebel puisqu'ils co-développeront le nouveau Siebel 2000.