Human to Human prête l'oreille aux marques

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Un an après son lancement, l'agence de veille en ligne qui écoute ce que les gens pensent, affine son offre.

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Après avoir recensé les principaux espaces de dialogue sur Internet, Human to Human les a regroupés au sein d'une base de données qui lui permet de cartographier le territoire des marques et celui des publics. Ils sont segmentés en fonction des attentes, avis et besoins exprimés par les individus.

C'est sur cette base


que l'agence établit ses rapports trimestriels. D'où émergent, non seulement les informations recherchées par la marque, mais aussi celles relatives aux individus, à savoir leurs attitudes, attentes et opinions. Le but ? Comprendre ce qui est important pour les consommateurs, puis intégrer cette information en amont de toute réflexion marketing et action de communication. « Il ne faut plus aborder le marché armé de convictions publicitaires, mais de l'opinion réelle des consommateurs », explique Jérôme Wallut, cofondateur de l'agence. L'approche a déjà fait mouche et, d'après l'agence, tous les secteurs seront inévitablement concernés. Et pour cause : le développement de l'interactif et des espaces de dialogue en ligne rend publique l'opinion des consommateurs. Au marques, donc, d'apprendre à l'entendre, et à l'utiliser à bon escient.

Nathalie Carmeni

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