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Cette nouvelle édition détaille les techniques marketing utilisées pourfidéliser ses clients grâce aux outils de CRM, et dresse un panorama des solutions disponibles. Par René Lefébure et Gilles Venturi. Edition 2005. Editions Eyrolles, 464 pages, 39 E. Octobre 2004.

Calendrier de l'Avent du marketer: noventhique (J-16)

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