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Gestion de la relation client

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Dans ce livre, l'auteur explore toutes les facettes de la relation client : le marketing one-to-one, à la base du CRM dans les secteurs B to C, le marketing interactif, mais aussi l'organisation des bases de données, source d'une meilleure connaissance client, ainsi qu'une panoplie de solutions informatiques. Il réconcilie des approches trop souvent compartimentées et propose une synthèse prenant en compte l'entreprise, ses processus, et la conduite du changement indispensable à la réussite de projets globaux. CRM, Gestion de la relation client, par Dominique Moisand. Editions Lavoisier, 224 pages, 50 €.

Yveline Couteux

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