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Gaz de France se rapproche de ses clients

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Pour se développer, GDF mise sur l'analyse comportementale de ses clients et prospects afin de réaliser des communications plus ciblées. Un travail de modélisation de sa BDD a été mené avec Acxiom.

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Pour mieux cibler ses mailings, GDF a modélisé les flux de déménagements et les comportements de ses clients dans le cadre de leur habitat.

Pour mieux cibler ses mailings, GDF a modélisé les flux de déménagements et les comportements de ses clients dans le cadre de leur habitat.

L'ouverture du marché de l'énergie, effective depuis plus d'un an, n'a pas encore bouleversé les habitudes de consommation des Français. «80% des particuliers qui emménagent dans un logement contactent EDF en premier pour leur installation d'énergie. Nous voulons changer ce réflexe et nous imposer comme numéro deux sur ce marché», explique Guillaume Faure, responsable BDD chez Gaz de France. Le géant français de l'énergie souhaite aller plus loin dans la connaissance de ses clients et prospects pour mieux adapter ses communications et ses offres. Il a donc fait appel à Acxiom afin de l'aider à mieux identifier les «moments-clés» de la vie des 12 millions de clients que compte sa base de données, quand ceux-ci sont susceptibles de choisir une installation au gaz ou de renouveler leur contrat de fourniture d'électricité avec un nouvel opérateur. «Nous avons ainsi, dans notre base, plus d'un?million de personnes qui déménagent chaque année et qui peuvent être intéressées par une offre de gaz ou d'électricité, explique Guillaume Faure. Il est donc essentiel de connaître précisément leurs besoins et leurs projets à court terme pour leur adresser une offre au bon moment, c'est-à-dire avant leur emménagement.» Certains scores sont réalisés en interne par les équipes marketing mais, avec l'apport d'Acxiom et de sa «Base nationale des consommateurs», GDF a pu modéliser les flux de déménagements et emménagements mais aussi les comportements des clients dans leur cadre de leur habitat: projets de rénovation, appétence aux travaux, etc. L'équipe marketing entre actuellement dans la phase opérationnelle avec l'envoi de mailings ciblés sur chaque typologie de clientèle. «L'objectif est de mettre en place un vrai program me relationnel on et off line autour des situations de flux que nous avons identifiées», précise Guillaume Faure. Un challenge de taille pour le numéro un du gaz en France qui ne goûte aux joies de la concurrence que depuis peu.

Isabelle SALLAND

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