Fulfillment à J + 1 pour Fedaso

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Réseau de partenaires et liaisons à haut débit permettent à Fedaso de raccourcir sensiblement les délais de ses prestations.

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Fedaso, filiale du groupe Wegener, installée à Fes, au Maroc, spécialisée dans la saisie de données, vient de mettre au point une offre appelée “One Day Delivery”. Concrètement, pour un certain nombre de ses clients, dont Experian, Fedaso effectue la saisie de coupons avec un délai de restitution très court, la saisie pouvant être faite dans la journée. Deux cas se présentent. Soit le client scanne lui-même ses bulletins ou coupons et en diffuse les images sur le site ftp de Fedaso, et Fedaso les traite à J ou J + 1 (il s'agit, en général, de bons de commande ou de demandes de catalogues). Soit Fedaso sous-traite toute la partie numérisation avec un partenaire situé dans la région de Lille, celui-ci se chargeant de l'envoi des images. Le délai : J ou J + 1. Il est à noter que les coûts de transmission ayant fortement baissé, dans la majorité des cas, Fedaso cherche les images sur le site ftp de ses clients via satellite. Fedaso est capable de traiter des pics d'envoi allant jusqu'à 40 000 à 50 000 images par jour. Plus de 25 % de son chiffre d'affaires sont liés à ce type de traitement. Les prestations de Fedaso ne s'arrêtent pas à la simple saisie de coupons, puisque, pour certains gros clients, Fedaso propose également une prestation de norma-lisation et d'enrichissement d'adresses par ajout de numéros de téléphone, en utilisant les capacités de sa société sœur Altria, elle aussi filiale du groupe Wegener. Afin de réduire les temps de transmission des données, Fedaso utilise des liaisons satellite et des lignes téléphoniques à haut débit avec ses partenaires. Cette prestation est appliquée sur la base de données marketing européenne de Procter & Gamble, gérée par Wegener en Belgique. Selon Fedaso, la normalisation des adresses s'effectue à 97 % en automatique. Pour les 3 % restants, c'est par intervention humaine que se fait le choix des doublons. D'ores et déjà, la validation de la base Procter a commencé pour l'Allemagne, l'Autriche, la Suisse la Grande-Bretagne, la France et l'Irlande.

Olivier Brusset

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