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Qui, quand, pourquoi, comment, à quoi fidéliser? Cet ouvrage apporte des réponses concrètes aux responsables marketing en charge d'élaborer une stratégie de fidélisation. Cette édition, mise à jour, aborde la conception des produits fidélisants, l'implication de la force de vente, les axes de différenciation et la mise en place d'un marketing participatif. Sans oublier la mesure du retour sur investissement et l'apport des nouvelles technologies. Par Pierre Morgat. Editions d'Organisation, 268 pages, 27 E. Décembre 2004.

Yveline Couteux

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