Recherche

Family Service suit les jeunes mamans depuis la grossesse

Publié par le

Family Service connaît bien la cible des jeunes mamans, puisque la société distribue des coffrets-cadeaux en prénatal, natal et postnatal. Le programme marketing direct suit la famille à partir du troisième mois de grossesse.

  • Imprimer


En France, près de 760 000 foyers par an viennent, ou sont sur le point, d'avoir un enfant ! Si la cible des jeunes mamans n'est pas nouvelle, le fait de communiquer avec elle dès les premières semaines de grossesse est un phénomène relativement récent. Family Service, opérateur d'échantillonnage, fondé en 1953, connaît bien cette cible. Spécialiste en marketing familial, il distribue notamment les fameuses boîtes maternité remises aux jeunes mamans dès leur accouchement. Mais la communication commence bien avant. La grossesse constitue le premier moment émotionnel clé, qui implique un nouveau cycle de consommation, une forte demande d'informations et un apprentissage de nouvelles habitudes. C'est surtout un moment idéal pour les marques d'entrer dans un foyer et d'établir une relation durable avec la famille. Au moment de la grossesse, les jeunes mamans procèdent aux achats indispensables pour leur bébé et se montrent particulièrement sensibles à la qualité. Pour répondre à ce besoin d'information, Family Service édite différents supports, comme le guide pratique Happy Baby ou le Dossier Maternité sous forme de valisette cadeaux. Tous deux sont distribués à 720 000 exemplaires, en milieu de grossesse, via les gynécologues. Des cahiers thématiques “En attendant bébé” sont également diffusés à 700 000 exemplaires. Enfin, un “Livret laboratoire” est disponible dès les premières semaines dans les laboratoires d'analyses médicales. « Le programme prénatal est commercialisé depuis une dizaine d'années sous formes de boîtes et d'échantillonnage. Le Livret laboratoire, lui, est distribué depuis environ cinq ans », rapporte Jean-Jacques Lugbull, Dg de Family Service. Les jeunes mamans sont demandeuses de communication relationnelle. « Le marketing direct permet une approche un peu nouvelle et plus créative. Les annonceurs peuvent toucher les mères de façon régulière aux différents moments émotionnels forts », explique Jean-Jacques Lugbull.

Message de proximité


En 2004, Family Service a relooké ses boîtes en intégrant le thème des fées qui se penchent sur le berceau. « C'est une réussite. Les mères se sont davantage inscrites pour les colis et les propositions commerciales », note Jean-Jacques Lugbull. Les jeunes mamans exigent un message spécifique. « Par exemple, un marque automobile doit commencer par “Votre famille s'agrandit” plutôt que par “Voici la nouvelle voiture…” », souligne Jean-Jacques Lugbull. Deux types d'annonceurs s'intéressent à cette cible. Ceux dont l'activité tourne essentiellement autour de l'enfant : lait naissance, produits alimentaires, puériculture.… Et d'autres, moins spécialisés, qui en ont fait une cible essentielle, comme les organismes de crédit, les banques, le tourisme… Family Service a diversifié son activité et compte aujourd'hui quatre métiers : La distribution de boîtes cadeaux. La gestion de bases de données, comprenant les adresses de 2,5 millions de foyers, soit 4 millions d'enfants ou futurs enfants. L'édition de publications. Les services aux entreprises qui veulent toucher cette cible, via des visites dans les maternités pour enquêter sur les produits disponibles dans les boîtes. Family Service se propose aussi de réaliser le conditionnement des produits pour les adapter au format des boîtes.

Points clés


Présent dans 9 pays européens. Prénatal : 80 000 adresses. Baby e-data : 200 000 adresses e-mails. Au total Baby Data (de - 8 mois à + 36 mois) : 1,145 million d'adresses (postales et e-mails).

BEBES ET MAMANS SUR LA TOILE

BEBES ET MAMANS SUR LA TOILE

BEBES ET MAMANS SUR LA TOILE

Laboratoire Gallia, la marque du groupe Danone dédiée aux laits infantiles, a lancé mi-décembre un site internet dédié aux futures et jeunes [...]

[MarketingA20ans] Ils ont 20 ans et parlent de marketing

[MarketingA20ans] Ils ont 20 ans et parlent de marketing

[MarketingA20ans] Ils ont 20 ans et parlent de marketing

Comment les jeunes voient-ils l'avenir du marketing? La rédaction est allée à la rencontre d'étudiants. Futurs décideurs, ce sont eux qui feront [...]

[EXCLU] 7 start-up à suivre au CES 2016

[EXCLU] 7 start-up à suivre au CES 2016

[EXCLU] 7 start-up à suivre au CES 2016

Spécialisées dans les services high-tech, la santé connectée, les loisirs, ces jeunes pousses présentes au CES Las Vegas ont retenu l'attention [...]

Twitter déploie les chatbots sur sa plateforme

Twitter déploie les chatbots sur sa plateforme

Twitter déploie les chatbots sur sa plateforme

Twitter annonce l'arrivée de deux nouveaux services - les "messages de bienvenue" et les "réponses rapides" - offrant aux marques la possibilité [...]