Face immergée

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François Rouffiac, directeur de la rédaction

Dans le précédent numéro de Marketing Direct, nous faisions état de la progression significative du secteur de la vente à distance auprès des consommateurs français et, bien sûr, une nouvelle fois de l'engouement suscité par le canal internet. Avec des chiffres montrant le dynamisme de cette forme de distribution, dans son ensemble. Mais des chiffres qui ne sauraient occulter une réalité beaucoup plus contrastée et nettement moins euphorique. Puisque, un mois plus tard, ce sont les difficultés - et le mot est parfois faible - rencontrées par certaines entreprises phares du marché que nous relatons. «Révolution», «mutation sans précédent»... sont des termes qui reviennent fréquemment dans la bouche des observateurs pour qualifier la période que vit actuellement cette activité. Tout en sachant, à l'évidence, qu'elle est très loin d'être la seule et que les effets de la crise actuelle sont bien globaux. On peut se réjouir que les consommateurs plébiscitent effectivement le e-commerce, que sa part dans le chiffre d'affaires de certaines enseignes historiques soit désormais nettement majoritaire. Une part qui risque encore de s'accroître.

Mais la transformation, finalement rapide, d'un modèle aujourd'hui relativement ancien ne peut se faire que par de profonds changements internes au sein même des entreprises. De structures, d'organisation... et sûrement aussi de mentalités. En fait tout ce qui constitue cette fameuse face immergée de l'iceberg dont on sait l'importance parfois cruciale. Et les faits montrent que tous les acteurs «traditionnels» n'ont peut être pas pris conscience de l'ampleur de la tâche à accomplir, qui va bien au-delà de problèmes technologiques, de sécurisation des paiements, de livraison, etc. Nul doute qu'ils s'y sont déjà attelé. Car c'est leur avenir qui en dépend.