Recherche

Enregistrement multimédia

Publié par le


Cosmocom, fournisseur de plates-formes de centres de contacts multimédia 100 % IP, vient d'annoncer la sortie de la version 4 de son logiciel CosmoCal Universe. Parmi les nouveautés de cette version, on notera un module de gestion TSA qui permet à l'entreprise hébergée de gérer elle-même son application hébergée ou d'en confier la gestion à sa société de services. Mais aussi une fonction d'enregistrement multimédia permettant d'enregistrer les sessions multimédia et multicanaux de toutes les interactions appelés-appelants. Ce module, CosmoCorder, enregistre les voix, le chat, les sessions e-mails, tout en générant une base de données avec des critères de choix, tels que le nom de l'agent, la décomposition temporelle de l'appel et le type de ce dernier. Enfin, CosmoConnector rend transparente l'intégration dans des logiciels de CRM, tels que Siebel et Onyx. (4)

Pour en savoir plus


(4) CosmoCall Universe. CosmoCom. Tél. : 01 41 79 30 80. Fax : 01 41 79 41 33.

Olivier Brusset

Faire des affaires aux Pays-Bas

Article écrit par Channable

Channable

Faire des affaires aux Pays-Bas

Faire des affaires aux Pays-Bas Faire des affaires aux Pays-Bas

Dans la mondialisation actuelle, nous avons de plus en plus affaire à des partenaires et des clients étrangers. Surtout dans le domaine du e-commerce [...]

Ce que le Data Driven Marketing ne doit pas faire oublier

Article écrit par Espace Direct

Espace Direct

Ce que le Data Driven Marketing ne doit pas faire oublier

Ce que le Data Driven Marketing ne doit pas faire oublier

Le Data Driven Marketing est un outil formidable pour renforcer votre connaissance client et développer votre business. Mais ses nombreuses [...]

Comment tirer pleinement parti du marketing mobile

Comment tirer pleinement parti du marketing mobile

Comment tirer pleinement parti du marketing mobile

Avec la baisse drastique des frais d'itinérance des données pour les mobinautes européens, il y a fort à parier que l'Internet mobile va connaître [...]

Qui sont les 30 premiers acheteurs en programmatique ?

Qui sont les 30 premiers acheteurs en programmatique ?

Qui sont les 30 premiers acheteurs en programmatique ?

Le Syndicat des régies internet (SRI) publie, pour la troisième année consécutive, son top 30 des acheteurs en programmatique, en 2016, dans [...]

Piper-Heidsieck à la conquête des upper millenials

Piper-Heidsieck à la conquête des upper millenials

Piper-Heidsieck à la conquête des upper millenials

La maison de champagne, vieille de plus de 230 ans, joue l'alliance entre son histoire prestigieuse et de nouveaux codes pour séduire les trentenaires. [...]