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Enregistrement multimédia

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Cosmocom, fournisseur de plates-formes de centres de contacts multimédia 100 % IP, vient d'annoncer la sortie de la version 4 de son logiciel CosmoCal Universe. Parmi les nouveautés de cette version, on notera un module de gestion TSA qui permet à l'entreprise hébergée de gérer elle-même son application hébergée ou d'en confier la gestion à sa société de services. Mais aussi une fonction d'enregistrement multimédia permettant d'enregistrer les sessions multimédia et multicanaux de toutes les interactions appelés-appelants. Ce module, CosmoCorder, enregistre les voix, le chat, les sessions e-mails, tout en générant une base de données avec des critères de choix, tels que le nom de l'agent, la décomposition temporelle de l'appel et le type de ce dernier. Enfin, CosmoConnector rend transparente l'intégration dans des logiciels de CRM, tels que Siebel et Onyx. (4)

Pour en savoir plus


(4) CosmoCall Universe. CosmoCom. Tél. : 01 41 79 30 80. Fax : 01 41 79 41 33.

Olivier Brusset

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