Recherche

Enregistrement multimédia

Publié par le


Cosmocom, fournisseur de plates-formes de centres de contacts multimédia 100 % IP, vient d'annoncer la sortie de la version 4 de son logiciel CosmoCal Universe. Parmi les nouveautés de cette version, on notera un module de gestion TSA qui permet à l'entreprise hébergée de gérer elle-même son application hébergée ou d'en confier la gestion à sa société de services. Mais aussi une fonction d'enregistrement multimédia permettant d'enregistrer les sessions multimédia et multicanaux de toutes les interactions appelés-appelants. Ce module, CosmoCorder, enregistre les voix, le chat, les sessions e-mails, tout en générant une base de données avec des critères de choix, tels que le nom de l'agent, la décomposition temporelle de l'appel et le type de ce dernier. Enfin, CosmoConnector rend transparente l'intégration dans des logiciels de CRM, tels que Siebel et Onyx. (4)

Pour en savoir plus


(4) CosmoCall Universe. CosmoCom. Tél. : 01 41 79 30 80. Fax : 01 41 79 41 33.

Olivier Brusset

Autour de Bébé réinvente le service aux parents

Autour de Bébé réinvente le service aux parents

Autour de Bébé réinvente le service aux parents Autour de Bébé réinvente le service aux parents

L'enseigne de puériculture déploie son nouveau concept de magasins et redéfinit son identité, fondée sur trois piliers : proximité, expertise, [...]

5 magasins parisiens aux concepts innovants

5 magasins parisiens aux concepts innovants

5 magasins parisiens aux concepts innovants

Visite guidée de cinq boutiques disruptives parisiennes par leur originalité, à l'occasion de la présentation de la Paris Retail Week, du 19 [...]

4 lettres qui inquiètent les entreprises : GDPR ou RGPD

Article écrit par HAAS Avocats

HAAS Avocats

4 lettres qui inquiètent les entreprises : GDPR ou RGPD

4 lettres qui inquiètent les entreprises : GDPR ou RGPD

A un an de l’entrée en vigueur du texte, l’impréparation règne. Ces quatre lettres («GDPR», ou «RGPD» pour la version française), qui ne suscitaient [...]

Trophées Marketing 2017 : revivez la soirée en photos

Trophées Marketing 2017 : revivez la soirée en photos

Trophées Marketing 2017 : revivez la soirée en photos

Jeudi 18 mai, les Trophées marketing, organisés par la marque média Marketing, ont récompensé les campagnes et personnalités marketing de l'année. [...]