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Eden Park soigne son adresse

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La marque vestimentaire intègre une solution RNVP pour réduire ses NPAI. Un traitement nécessaire pour améliorer ses relations avec sa clientèle VIP.

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La marque Eden Park a récemment choisi d'intégrer deux solutions de traitement d'adresses pour améliorer ses relations avec ses consommateurs VIP : QuickAddress Batch, pour corriger les données, et QuickAddress Pro, pour l'aspect préventif. Une volonté née d'une expérience enrichissante : en 2002, Eden Park souhaitait lancer des ventes privées physiques réservées à des clients haut de gamme. A partir de sa base de données, l'entreprise a envoyé aux 3 000 meilleurs clients une invitation par courrier postal les conviant à participer à une première session. Afi n de développer l'événement, le système s'appuyait alors sur la cooptation : une première invitation s'accompagnait d'un second carton sur lequel le parrain indiquait le nom et l'adresse de son invité. Au bout de trois opérations, la base d'Eden Park comptait déjà 25 000 profi ls. « Or, en utilisant ces données sans les traiter, nous avons enregistré 20 % de NPAI », commente Éric Harand, responsable informatique. Corrigeant d'abord manuellement les adresses, Eden Park s'est vite orientée vers des solutions intégrées. « Nous préférons garder la main sur nos adresses dans un souci de protection des données », confi e Éric Harand. Après huit ventes privées organisées, la base d'Eden Park compte aujourd'hui 26 000 inscrits et un taux de NPAI de 1,4 %. Un résultat trop faible pour amener la marque à réaliser des traitements complémentaires (déménagés notamment) : « Nos VIP nous contactent s'ils ne reçoivent pas leur invitation », affi rme Éric Harand. En revanche, la société n'hésite pas à enrichir les profi ls : date de naissance, taille, nombre d'enfants, etc. Des données déclaratives qu'Eden Park croise avec les comportements d'achat.

Points clés

Points clés 1987 : naissance de la marque. 240 employés. 22 boutiques en nom propre. 40 franchisés. 250 points de vente multimarques en Europe. Chiffre d'affaires 2005 : 42 M€.

Samir Azzemou

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Article écrit par Digitalent

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