Marketing Direct N°92 - 01/04/2005 - Brigitte Misse
Le 28 janvier dernier, un nouveau texte de loi renforçant la confiance et la protection du consommateur a été adopté. S'il a bouleversé les règles afférentes à la résiliation des contrats tacitement reconductibles (voir MD n° 91, p. 80), ce texte a également changé la réglementation sur le crédit, et notamment sur le crédit gratuit. Or, toutes les entreprises de vente à distance proposent déjà de telles offres. Les modifier est devenu une priorité.
Vers un encadrement des crédits
Aujourd'hui, la plupart des entreprises de vente
à distance proposent des ouvertures de crédit,
assorties ou non de l'usage de cartes de crédit qui permettent à leur
bénéficiaire de disposer, de
façon fractionnée, aux dates de leur choix, du montant du crédit consenti.
Chacune de ces
entreprises doit désormais respecter les nouvelles dispositions.
Première nouveauté : l'offre préalable n'est plus uniquement obligatoire lors
du contrat initial, elle le devient également en cas d'augmentation du crédit
consenti.
La deuxième nouveauté imposée par le code de la consommation vise à offrir aux
emprunteurs la possibilité de demander, à tout moment, la réduction de leur
réserve de crédit, la suspension de leur droit à l'utiliser ou bien encore la
résiliation du contrat, sachant que, bien évidemment, dans cette dernière
hypothèse, ils restent tenus de rembourser,
aux conditions négociées, le montant de la réserve d'argent déjà utilisée.
Pour les ouvertures de crédits, assorties ou non de l'usage d'une carte de
crédit, il sera également
offert aux emprunteurs disposant d'un contrat d'ouverture de crédit, ou de
moyen de paiement associé, qui ne l'utilisent pas, de dénoncer ce contrat.
Ainsi, pour les contrats qui, pendant trois années consécutives, n'ont fait
l'objet d'aucune utilisation, le prêteur devra adresser à l'emprunteur, à
l'échéance de la troisième année, un document l'informant des modalités de
reconduction.
Un formalisme encadre la présentation de ce document qui devra comprendre des
informations, telles qu'identité des parties, nature de l'opération, montant du
crédit disponible, taux annuel effectif global ainsi que montant des
remboursements par échéance et par fraction de crédit utilisé... De plus,
l'emprunteur devra retourner ce document signé
et daté, au plus tard vingt jours avant la date d'échéance du contrat. A
défaut, celui-ci sera
résilié de plein droit.
Suite à l'accord intervenu entre les associations de consommateurs et les
professionnels et aux fins de relancer la consommation des ménages,
l'interdiction de publicité sur le crédit gratuit est supprimée.
Désormais, il sera possible de faire de la publicité en faveur du crédit
gratuit, sachant toutefois que toute publicité relative au crédit proposant une
période de franchise de paiement de loyer ou de remboursement des échéances du
crédit supérieures à trois mois reste interdite hors des lieux de vente.
Des règles particulières encadrent ce type de
publicité.
En effet, les publicités comportant la mention
“Crédit gratuit” ou proposant un avantage équivalent doivent indiquer le
montant de l'escompte consenti en cas de paiement comptant.
Elles devront également préciser qui prend
en charge le coût du crédit gratuit consenti
au consommateur.
Enfin, toute opération de crédit à titre onéreux, qui serait proposée
concomitamment à une opération de crédit gratuit ou promotionnel, devra être
conclue selon les termes d'une offre préalable de crédit distincte afin
d'éviter, comme avaient pu le souhaiter les associations de défense des
consommateurs, que le bénéficiaire d'un crédit gratuit soit contraint de
s'engager dans un crédit revolving
à l'occasion d'une opération commerciale.
Ce nouveau texte de loi oblige chacun des acteurs des secteurs de la
distribution, de la vente
à distance et du crédit à redéfinir ces offres mais
également à :
- mettre en place des procédures informatiques pour identifier les dates de
renouvellement des contrats et organiser les modalités contractuelles lors des
propositions ou demandes d'augmentation de crédit,
- modifier les offres de crédit,
- diversifier leurs opérations promotionnelles autour du crédit gratuit.
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