Couplage téléphonie/Internet

Avec Hermès Interactive, la société Vocalcom propose un module permettant d'associer les avantages de la téléphonie et d'Internet. Il comporte les fonctions essentielles permettant l'évolution d'un centre d'appels vers un centre de contacts multimédia. A la clé, Pop-Up e-mail (visualisation d'alertes en cas de réception d'un e-mail), Web Call Back (rappel du client à partir d'un message web), Web Call Through (téléphonie IP), chat et co-browsing (navigation assistée par un opérateur). Avec Hermès Interactive, les e-mails sont traités comme des appels téléphoniques et sont présentés aux opérateurs accompagnés de réponses prédéfinies. (5)

Pour en savoir plus

(5) Hermès Interactive. Vocalcom. Tél. : 01 55 37 30 50. Fax : 01 55 37 30 51.