Comment réussir une campagne multicanal
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Mailing postal, catalogue, asile-colis, annonce presse, annonce TV, annonce
radio, téléphone, fax, Web, e-mail, SMS, MMS, affichage, événementiel,
animation de points de vente… De par la diversité des modes et des supports
d'expression susceptibles de relayer
un message commercial, l'expression “multicanal” recouvre
un potentiel considérable de combinaisons. Et autant de risques multipliés… Une
politique de marketing relationnel multicanal
se nourrit de deux règles majeures. Primo, “multicanal” ne
signifie pas nécessairement exploitation de l'ensemble des canaux. Deuxio, rien
ne se fera d'efficace sans
l'intégration du dispositif technologique et
de l'organisation opérationnelle. Dès lors,
la pertinence de la stratégie reposera
le plus souvent sur une approche
empirique et pragmatique.
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