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Comment manager vos équipes télémarketing

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Sur un marché de l'emploi en voie de saturation (surtout en région parisienne), la motivation des salariés devient une question centrale pour les managers de centres d'appels. Une étude menée par la société de travail temporaire Plus Intérim montre que les concurrents aux postes de téléconseillers citent à 57 % (possibilité de réponses multiples), comme motif de leur recherche d'emploi, la perspective de trouver un travail "alimentaire". Le fait de stabiliser sa vie professionnelle en trouvant un CDI n'est cité que par 21 % des intérimaires interrogés. Par ailleurs, la grande majorité des candidats aux postes de téléconseillers précisent que les métiers des call centers ne doivent pas être exercés plus de 18 mois. Pour les employeurs désireux de stimuler leurs troupes, il s'agit alors de déployer force arguments. Et, en l'occurrence, l'argument le plus fédérateur s'appelle prime, bonus, variable. A consommer toutefois avec circonspection.

Muriel Jaouën et Xavier Lucron

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