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Comment animer un programme de fidélisation

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Comment animer de façon rentable un programme de fidélisation ? Selon le ou les objectifs qui lui ont été fixés - vendre plus, limiter la volatilité par une promesse relationnelle forte - quelle méthodologie suivre et quels leviers actionner pour développer de concert les ventes et l'attachement à la marque ? Bâtir une segmentation, construire l'offre, réaliser des tests, personnaliser sans choquer, et renouveler la communication, autant de moments-clés qui favoriseront un pilotage "fin" et rentable. Sans oublier que "l'utilité" d'un programme ne se mesure pas uniquement en accroissement de chiffre d'affaires mais aussi en termes de remontées d'information sur les consommateurs.

Delphine Sauzay

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