Recherche

Changement de dimension

Publié par le

« Les perspectives d'avenir des centres d'appels sont au moins aussi réjouissantes que leur succès actuel. »

  • Imprimer


Le dynamisme du marché des centres d'appels n'est plus à démontrer. Les entreprises qui ont placé la relation client à distance au coeur de leur stratégie ont compris tous les bénéfices qu'elles pouvaient en tirer. Mais dynamisme ne veut pas dire absence d'obstacles. Entre la mauvaise image persistante auprès du grand public et des médias, les problèmes actuels de recrutement de téléconseillers, la pénible gestation d'une convention collective, la difficile conquête d'un véritable statut aux yeux des pouvoirs publics, de l'Education nationale..., la profession a bien du pain sur la planche. Mais ces inévitables épreuves, propres à tout secteur en maturation, ne doivent pas cacher des perspectives d'avenir au moins aussi réjouissantes que leur succès passé et actuel. A savoir un véritable changement de dimension. De par la convergence croissante de tous les moyens de contacts clients en son sein. Qu'il s'agisse, outre bien sûr du téléphone, des fax, e-mails, chats et de la prometteuse voix sur IP. De par, conjointement, la prise de conscience de tous ceux qui développent des sites internet de la nécessité d'introduire une vraie relation humaine au sein d'un univers, certes interactif, mais encore compliqué, anxiogène et désincarné. Qui plus est, l'offre technologique adéquate est déjà là. Même si elle est encore freinée par des facteurs "externes". Même s'il est encore trop tôt pour tirer des conclusions fiables des expériences en cours. En tout cas, ce sont encore de nouveaux métiers qui vont naître de cette mutation. Dont il va falloir faire l'apprentissage.

François Rouffiac

Les 5 jobs du Web de la semaine - 23/01/17

Article écrit par Digitalent

Digitalent

Les 5 jobs du Web de la semaine - 23/01/17

Les 5 jobs du Web de la semaine - 23/01/17 Les 5 jobs du Web de la semaine - 23/01/17

5 nouvelles opportunités d'emploi sont mises en avant chaque semaine ici. Les offres d'emploi appartiennent aux univers du Webmarketing, du [...]

Revivez les 30 ans d'Élu Produit de l'Année 2017

Revivez les 30 ans d'Élu Produit de l'Année 2017

Revivez les 30 ans d'Élu Produit de l'Année 2017

Pour ses 30 ans, Élu Produit de l'Année a parlé d'innovations et notamment annoncé un nouveau site Web et un nouveau logo. Ce précieux sésame [...]

7 fêtes incontournables à travers le monde

7 fêtes incontournables à travers le monde

7 fêtes incontournables à travers le monde

Singles' Day, Black Friday, Thanksgiving... Découvrez les célébrations qui génèrent le plus de chiffre d'affaires à travers le globe.

Ce qu'il faut retenir de la #JNE2017

Ce qu'il faut retenir de la #JNE2017

Ce qu'il faut retenir de la #JNE2017

La 12e Journée Nationale des Études, renommée C3I Day et co-organisée par l'UDA et l'Adetem, s'est tenue ce 19 janvier 2017 chez Business France. [...]