Campagne 2.0 pour Windows Mobile

Windows Mobile est un système d'exploitation pour Smartphone. Mais contrairement au Windows pour PC, ce produit ne peut être vendu séparément de la plateforme nomade sur lequel il est installé. Les consommateurs ne sont donc pas des clients Microsoft mais utilisent pourtant dans certains cas ses logiciels. D'où une communication atypique, comme en témoigne Nicolas Petit, directeur de la division Mobilité chez Microsoft France : « Notre mode de vente est totalement indirect, avec dans le meilleur des cas au moins deux intermédiaires : l'équipementier et le distributeur. » La communication de la firme s'adapte donc et s'oriente naturellement vers les communautés d'utilisateurs. En 2006, parallèlement aux traditionnels packs d'aide à la vente pour les distributeurs et opérateurs mobiles, Microsoft a donc axé son plan marketing B to C sur trois axes : campagnes virales, opérations cobrandées avec les constructeurs informatiques et communication via les blogs et forums d'experts. « Les spécialistes en téléphonie mobile sont de bons prescripteurs et nous estimons que l'usage marketing des blogs est aujourd'hui mature. Nous savons mieux gérer ce type de communication et les retours, bons ou mauvais, sont très riches d'enseignements pour nos actions futures », commente le directeur. Quant aux opérations cobrandées, des concours appelés “Jackpot Windows Mobile”, elles apportent à Microsoft des bases de données opt-in de plusieurs dizaines de milliers de profils que la division mobile se refuse de partager, même avec les autres entités du groupe. « L'opération avec Palm, qui vient de se terminer, nous a ouvert les portes d'une communauté très fidèle au constructeur et jusqu'ici réfractaire à Windows Mobile », confie Nicolas Petit. Des technophiles que Microsoft compte bien réussir à amadouer.

Points clés

47 constructeurs et 102 opérateurs partenaires. Présence dans 55 pays. Vente France 9 premiers mois 2006 : 440 770 PDA ou Smartphones. Part de marché France des PDA/ Smartphones équipés Windows Mobile : de 75 % à 80 %.