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COMPORTEMENT DES INTERNAUTES VIS-A-VIS DE LEUR ASSUREUR

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Source: Market Audit

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Quel canal de contact utilisez-vous en priorité? Et ensuite?

Le téléphone reste le premier canal de contact aussi bien pour les internautes que les non-internautes.

Pour quels motifs utilisez-vous plutôt Internet?

Internet est surtout utilisé pour la partie amont de la relation, avant la souscription à un contrat.

Qu'est-ce qui vous freine à souscrire en ligne un contrat d'assurance en ligne?

L'absence de contact humain est le principal frein à la souscription d'un contrat en ligne.

Céline Oziel