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Bien utiliser les techniques de personnalisation

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Il n'y a pas de doute. Personnaliser les messages que l'on adresse à ses prospects ou clients améliore considérablement l'efficacité des mailings. Encore faut-il bien déterminer les éléments à personnaliser et bien concevoir son mailing. Une personnalisation réussie peut alors provoquer une amélioration notable des résultats d'une campagne de marketing direct, tout en en diminuant les coûts. Il existe des règles à suivre en la matière. Elles sont surtout affaire de rigueur et de réflexion. Cela dit, la France fait preuve d'un retard important par rapport aux Etats-Unis en termes de personnalisation. Une situation qui pourrait évoluer rapidement à voir l'impact réellement positif des techniques mises en oeuvre par les acteurs américains.

Bruno Ferret, Xavier Lucron

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