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Bertelsmann Services France : un nouveau site de production à Noyelles

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En inaugurant 23 000 m2 de surface supplémentaire près de Lens, Bertelsmann compte faire face au fort développement de son activité marketing direct et CRM.

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«Désormais, les gros mailings ont fait leur temps. Les annonceurs veulent que chaque client dispose d'un contenu spécifique. Il faut s'adapter au ciblage marketing. » C'est par ces mots qu'Hervé Milcent, directeur général de Bertelsmann Services, saluait l'inauguration du nouveau site de production de Noyelles-sous-Lens. De fait, c'est pour faire face à cette demande du marché que cette unité de 23 000 m2 a été construite. C'est en 1996 que la division marketing direct de Bertelsmann s'est implantée en France, en rachetant la société Setradis, et son unité de production de Lens. Avec succès, puisque son chiffre d'affaires est passé de 115 millions de francs en 1996 à 450 millions en 2000.

Sélectivité et personnalisation


Aujourd'hui, ce sont de nouveaux métiers qui voient le jour. Et la gestion de la relation client implique de forts investissements. Ce nouvel entrepôt dispose donc d'un équipement permettant la sélectivité et la personnalisation des messages. A savoir 18 machines de mise sous pli dont 5 permettent la sélectivité, c'est-à-dire la possibilité de sélectionner jusqu'à 20 documents par message pour des cibles spécifiques, avec une capacité de 1 100 000 documents par jour. Côté mise sous film, il s'agit de 14 machines permettant de filmer du petit format au catalogue et d'y insérer jusqu'à 20 documents, 5 de ces machines permettant la sélectivité. Capacité de production : 1 100 000 documents par jour. A cette sélectivité, Bertelsmann ajoute la personnalisation par jet d'encre, avec une capacité de plus d'un million d'adresses par jour. Côté personnalisation laser, ce sont plus de 500 000 documents par jour qui peuvent être imprimés. Cette unité de production dispose également d'un centre de personnalisation de cartes permettant de traiter 8 millions de cartes par an, dont 4 millions incluant une photo couleur. En ouvrant cette nouvelle unité, Bertelsmann Services France prend en compte une forte augmentation de l'ensemble de ses activités de marketing direct et de gestion de la relation client et prévoit une croissance de plus de 30 % de son chiffre d'affaires. Impressionnant.

Carte de visite du site de Noyelles-sous-Lens


Surface : 23 000 m2. Nombre d'employés : 700. Capacité de production : plus de 2 millions de documents par jour. Personnalisation de cartes : 8 millions par an. Mise sous pli : 18 machines dont 5 sélectives. Mise sous film : 14 machines dont 5 sélectives. Chiffre d'affaires 2000 Bertelsmann Service France : 450 MF.

Olivier Brusset

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