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Acticall initie sa conversion provinciale

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Pour répondre à une forte progression de son activité et ouvrir un deuxième call center, la société d'outsourcing a choisi une petite commune de l'Aisne. A la clé : 120 emplois créés.

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Vervins, petite commune du Nord de l'Aisne, en terre rurale. 3 000 habitants et quelques belles usines : Givenchy, Nestlé, Valeo, Heudebert, Godin. Auxquelles viendra s'ajouter à compter d'avril 2002 un représentant du monde tertiaire. Acticall, société de gestion de centres d'appels, vient en effet de choisir cette commune pour développer une activité parisienne en pleine croissance. Créée en 1996, Acticall compte déjà 400 positions de travail dans la capitale, dont 300 sont aujourd'hui occupées en permanence.

Laurent Uberti (Acticall)

: " Nous avons l'idée d'ouvrir, à l'horizon mi-2003, un autre centre, toujours dans un rayon de 200 km autour de Paris et dans une petite ville."


En 2001, l'entreprise vise un chiffre d'affaires de 10 millions d'euros, tablant sur une progression de 160 %. « Nous avons consulté une trentaine de collectivités locales, explique Laurent Uberti, P-dg d'Acticall. Avec l'idée d'ouvrir, à horizon mi-2003, un autre centre d'appels, toujours dans un rayon de 200 kilomètres autour de Paris et dans une petite ville. » L'objectif étant de ne pas s'éloigner trop de la Capitale, et de développer via les nouvelles technologies un tissu de sites exploitable en réseau virtuel, comme s'ils étaient regroupés en un même lieu. Ce, pour traiter, indifféremment sur un centre ou sur un autre les services dédiés aux clients de l'outsourcer, parmi lesquels Wanadoo (prise de commande et recouvrement), SNCF (études de marché), Gaz de France (télémarketing), Toyota (welcome call)... En 2000, Acticall a investi 2,13 millions d'euros (14 MF) dans la technologie. En faisant le choix de la province, Acticall confirme le mouvement général dessiné par les outsourcers en France, qui ne souhaitent plus se développer sur l'Ile-de-France où le bassin d'emploi n'est plus guère propice à la pérennité de leurs activités : saturation de l'offre, pénurie de la demande, course aux salaires, turn-over, mouvements sociaux... A Vervins, Acticall veut créer pour le début 2003 une centaine d'emplois. L'activité débutera en avril prochain avec trente personnes (65 au printemps). Le bâtiment dans lequel Acticall s'installe appartient à la municipalité. La société bénéficie de la PAT (prime à l'aménagement du territoire) et des subsides de la CCI de l'Aisne pour la formation des recrues. Au total, l'investissement de l'outsourcer ne devrait pas dépasser les 700 000 euros.

Muriel Jaouën

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