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VOYAGES-SNCF.COM : PLUS DE SERVICES EN LIGNE

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Le site marchand du voyagiste bat son plein. Avec 9 millions de VU par mois, il attire un internaute sur trois et un e-acheteur sur deux. Fort de 1,5 Md€ de volume d'affaires sur le train, il a généré 22 % des ventes de la SNCF. Objectif 2007 : améliorer les services, notamment en étoffant le rôle de “Léa”, hôtesse virtuelle qui renseigne les voyageurs et propose des outils de fidélisation. En outre, les vendeurs vont être formés afin de devenir les ambassadeurs de la politique multicanal du voyagiste. Enfin, la SNCF réfléchit à la mise en place de services à distance. « Nos clients doivent pouvoir réserver et payer leur billet sur leur mobile », a déclaré Rachel Picard, directrice générale du site

Marie-Juliette Levin

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