«Le courrier est un média premium face à Internet»

Nous sommes fiers aussi de nos développements en interne. Nous avons lancé Maileva en 2003 et Mediapost Multicanal en 2007, qui font, à elles deux, déjà plus de 50 millions d'euros de chiffre d'affaires. Au-delà du fait qu'elles sont rentables, elles génèrent un volume de courrier non négligeable. Ce sont des idées comme celles-ci qu'il nous faut faire émerger et multiplier.

Sur quelles filiales rentables du groupe entendez-vous vous appuyer pour faire face à la concurrence?

- Premier pilier, Mediapost, qui détient plus de 50% du marché de l'imprimé publicitaire. C'est un média d'avenir, car il n'est encore utilisé massivement que par la grande distribution. Nous allons donc convaincre les grandes marques et les agences pour qu'elles l'intègrent dans leur plan médias. Mediapost est aussi un vecteur de notre développement en Europe. Nous allons continuer à prendre des positions dans plusieurs pays d'Europe sur des niches, dans le Sud et l'Est, là où le courrier se développe. J'aime à répéter que le 1^er janvier 2011, La Poste va passer de 99% de parts de marché en France à 20% de parts de marché en Europe...

Second pilier, Docapost, filiale des solutions documentaires, qui participe au développement du courrier transpromotionnel et que nous souhaitons développer en Europe. Ajuste titre, puisque la moitié des 100 plus grands clients de cette filiale ont leur siège social hors de France. Le Transpromo a de l'avenir grâce à La Poste, notamment pour asseoir notre positionnement de média de la relation client. En effet, la facture papier est un contact client qu'il faut exploiter et non pas systématiquement dématérialiser, dans une logique de réduction des coûts. Ce qui apparaît comme un centre de coûts va devenir un investissement publicitaire. Enfin, nous lançons une filiale dédiée au développement de nos projets internet, dont le nom provisoire est Digipost.

Malgré l'amélioration de la qualité du service Courrier, allez-vous abandonner la distribution du courrier à J + 1?

- Il est hors de question d'abandonner le j +1 et de laisser croire à la détérioration du service rendu. Et, de toute façon, c'est une décision qui ne s'improvise pas. Une évolution de l'offre aussi importante dans un réseau aussi complexe que celui de La Poste prend plusieurs années! Ce qui importe, ce sont les attentes de nos clients. Et ceux-ci souhaitent un très haut niveau d'exigence dans les engagements que l'on prend. Côté entreprises, l'empreinte environnementale est de plus en plus un critère de choix. Aujourd'hui, nous distribuons à J +1 85% des lettres, qui représentent moins d'un quart des objets postaux. Demain, sur la base des chartes d'engagement clients, nous allons vérifier si, pour chaque offre, la nature et le niveau d'engagement correspondent aux attentes des clients.

Parmi les axes de développement, citons les activités Colis et Transports express (22% du CA du groupe). Les acteurs de l'e-commerce sont devenus stratégiques. Qu'allez-vous leur proposer?

- La lettre Max, un produit essentiellement dédié au Web qui s'intègre parfaitement dans la chaîne de valeur de l'e-commerce, est un succès: nous en vendons un million par mois. Par ailleurs, les webmarchands sont une formidable opportunité de développement pour notre activité Colis. En effet, cinq des dix plus grands clients de Colissimo sont des e-commerçants qui n'existaient pas il y a cinq ans. Notre objectif auprès de ces acteurs est de les convaincre de l'importance du papier à travers le mailing et le catalogue. Ce n'est pas toujours intuitif pour les pure players. Aux Etats-Unis, le mini-catalogue papier est pourtant au coeur du business sur Internet. D'ailleurs, plusieurs études démontrent que le média papier reste le premier déclencheur d'achat sur le Web. De nombreuses offres online vont voir le jour à La Poste. D'ores et déjà, nous réalisons 50 MEuros de chiffre d'affaires sur Internet grâce à des produits mixtes. En s'appuyant sur les nouvelles technologies, nous allons travailler sur l'idée que La Poste incarne «le messager de la confiance».

Les nouveaux entrants seront mis à contribution dès 2011 alors même que vous avez lancé un plan d'économies de 200 MEuros pour 2009 (dont 50% pour la branche Courrier). Voilà des conditions pour que le groupe reste compétitif...