Marketing Direct N° 61 - Janvier 2002

Même si depuis plusieurs mois, tout ce qui tourne autour du "e" a les faveurs de l'actualité du monde du marketing et de la com-munication - avec les fluctuations que l'on sait... -, il n'en reste pas moins vrai que l'élément n°1 de toute opération à finalité relationnelle reste bien, et avant tout, le mailing. Incontournable. Indétrônable. Et en particulier le mailing adressé qui, jusqu'à présent, n'a cessé pas de séduire les entreprises. Il suffit pour s'en convaincre de jeter un coup d'oeil à l'évolution du nombre moyen de messages reçus par les foyers français, fournie par le baromètre O'Mail d'Ipsos. Sur le premier semestre 2001, ce nombre a augmenté de près de 9 % par rapport au premier semestre 2000. Sur les neuf premiers mois de 2001, ce sont près de 120 communications adressées qui auront atterri dans les boîtes aux lettres hexagonales. Et, puisque l'on parle boîte aux lettres, n'oublions pas bien sûr l'autre expression du mailing, l'imprimé sans ...› Lire la suite

Marketing Direct N° 60 - Décembre 2001

S'il est acquis, depuis longtemps, que l'objectif prioritaire d'une politique de relation client est la fidélisation et, dans la plupart des cas, des clients les plus rentables ; que cette relation sera, quoiqu'il advienne, "multi", canal ou média, nombreuses sont encore aujourd'hui les interrogations sur les ingrédients les plus concrets participant à la mise en place d'une telle stratégie. Il ne s'agit pas ici des problématiques liées, par exemple, aux fameux logiciels de CRM, qui ont donné ces derniers temps matière à une abondante littérature, ou à l'organisation interne à mettre en place. Ni des outils "écrits", qui font largement la preuve de leur efficacité. Non. Tout simplement, ces interrogations portent sur le support naturellement associé à la fidélisation, à savoir la carte dite, justement, "de fidélité". Le fameux rectangle de plastique. Si certaines entreprises, à l'image des ténors de la grande consommation, ont pris le parti de l'ignorer ...› Lire la suite

Marketing Direct N° 59 - Novembre 2001

L'analyse de l'évolution de la rémunération d'une fonction est toujours un précieux indicateur de la santé de ladite fonction. Celles relatives au marketing client n'échappant pas à cette règle. Et les résultats de la vingt-deuxième étude MÆsina Interna- tional Search/Hewitt Associates (voir p. 14) viennent cette année encore confirmer leur bonne santé. Et par là même, leur place de plus en plus importante au sein de la stratégie des entreprises. On notera ainsi, à titre d'exemple, qu'en termes d'augmentation de rémunération globale, le responsable du marketing direct se situe en haut de l'échelle, de peu derrière d'autres fonctions clés aujourd'hui, tels que directeur des ventes export, directeur marketing ou category manager. Ou encore que la rémunération d'un directeur de service clientèle se rapproche de celle du directeur marketing et que celle d'un responsable MD grimpe dans la hiérarchie pour s'approcher de celle du responsable marketing. Deux ...› Lire la suite

Marketing Direct N° 58 - Octobre 2001

Comme beaucoup d'autres, le monde de la communication n'échappe pas au phénomène des cycles. Et plus particulièrement le secteur des agences. Les plus anciens se souviendront certainement des fameuses "agences à services complets" du début des années soixante dix. Qui avaient vu leur monopole d'abord ébranlé par les agences dites "créatives", uniquement concentrées sur la pub. Puis mis à mal par la multiplication d'agences toutes plus spécialisées les unes que les autres, en promotion des ventes, en marketing direct, en relations publiques, en événementiel et autres motivation-stimulation. La plupart se lancèrent en indépendantes, avec des managers issus des "services complets". Puis vint le temps des rachats. Par les groupes à dominante publicitaire. Au nom de la célèbre "communication globale" ou "totale", de la cohérence de la marque. Mais surtout au nom du "business", de la consolidation de marges et, parfois sinon souvent, du Cheval de Troie. Si les ...› Lire la suite

Marketing Direct N° 57 - Septembre 2001

Si l'international, au sens mondial du terme, reste encore une dimension relativement marginale en matière de marketing direct, il est une réalité qui se fait plus présente et tangible jour après jour. A savoir celle de l'Europe. Certes le mouvement est enclenché depuis longtemps déjà mais l'on assiste depuis quelques mois à une accélération nette de la mise en place d'offres à vocation européenne affirmée. Et qui touchent toutes les facettes du relationnel. Qu'il s'agisse des agences - voir à ce sujet la création, sous la houlette du groupe italien Inferentia, du réseau européen FullSIX, spécialisé dans l'interactivité -, des centres de contacts - voir le rachat de l'activité call centers d'Atos Origin par le néerlandais SNT -, des données - la naissance de Wanadoo data, si elle s'adresse aujourd'hui prioritairement à l'Hexagone, a clairement des ambitions européennes -, des éditeurs de logiciels de CRM, internationaux pour la plupart par essence, mais qui ...› Lire la suite

Marketing Direct N° 56 - Juin 2001

Si tous leurs écrits ne sont pas forcément à prendre au pied de la lettre, il faut quand même bien reconnaître aux gourous américains un talent rare pour imposer de nouveaux concepts. Et ce, mondialement. Et, parfois, de façon quasi météorique. Dans notre sphère du relationnel, on pensera tout de suite, parmi les exemples les plus récents, au fameux "one-to-one marketing" de Don Peppers et Martha Rogers. Qui a été plus que largement repris, amplifié, sinon déformé ou mal compris, comme le constatait Don Peppers lui-même dans son interview accordée à Marketing Direct (voir n° 52). Au point qu'il regrettait presque d'avoir lancé le terme. Et voici maintenant que l'on ne parle plus que "Permission Marketing", concept issu du cerveau de Seth Godin et apparu dans le livre éponyme. Un concept accompagné de quelques autres, tels que l'"Interruption Marketing", mais qui n'ont acquis ni la puissance ni la renommée du premier. Comme chacun sait, le Permission ...› Lire la suite

Marketing Direct N° 55 - Mai 2001

Le dynamisme du marché des centres d'appels n'est plus à démontrer. Les entreprises qui ont placé la relation client à distance au coeur de leur stratégie ont compris tous les bénéfices qu'elles pouvaient en tirer. Mais dynamisme ne veut pas dire absence d'obstacles. Entre la mauvaise image persistante auprès du grand public et des médias, les problèmes actuels de recrutement de téléconseillers, la pénible gestation d'une convention collective, la difficile conquête d'un véritable statut aux yeux des pouvoirs publics, de l'Education nationale..., la profession a bien du pain sur la planche. Mais ces inévitables épreuves, propres à tout secteur en maturation, ne doivent pas cacher des perspectives d'avenir au moins aussi réjouissantes que leur succès passé et actuel. A savoir un véritable changement de dimension. De par la convergence croissante de tous les moyens de contacts clients en son sein. Qu'il s'agisse, outre bien sûr du téléphone, des fax, e-mails, ...› Lire la suite

Marketing Direct N° 54 - Avril 2001

Près de 25 types différents pour les spots télévisés, une dizaine pour les spots radio, plus d'une quarantaine pour les seules annonces presse avec bon à découper... Types de création ? D'offres commerciales ? De cibles ? Non. Tout simplement types de "média-réponses" utilisés dans le cadre des insertions publicitaires "marketing direct" au sein de ces trois médias. Et encore, l'étude, toujours pleine d'enseignements, "Les chiffres du marketing direct" de l'UFMD (voir page 12) qui les a recensés, ne tient-elle pas compte de l'affichage, ni du cinéma. L'utilisation de plus en plus fréquente de ces média-réponses au sein des grands médias est également mise en exergue dans les premiers commentaires de la nouvelle livraison de l'étude France Pub. Au-delà de cette utilisation accrue, ce qui frappe, c'est bien la multiplication volontaire des possibilités offertes aux exposés de rentrer en contact avec une entreprise ou une marque. Adresses Minitel, Internet, ...› Lire la suite

Marketing Direct N° 53 - Mars 2001

A force de n'entendre parler, d'une part, que de solutions CRM et, d'autre part, que de e-quelque chose à longueur de séminaires, de salons ou de communiqués de presse, on en finirait par penser qu'aujourd'hui, les évolutions technologiques propres au marketing, et plus spécifiquement au marketing direct, sont uniquement concentrées sur ces domaines. Qui certes sont porteurs, médiatiquement parlant et en espérances de "business", mais qui font quand même, quelque part, figures d'arbres cachant la forêt. Il se trouve que ce numéro de Marketing Direct, deuxième de la nouvelle formule, consacre ses deux dossiers à des sujets on ne peut plus traditionnels dans le monde du marketing relationnel. Des sujets qui n'ont, encore, rien de virtuels. A savoir, le traitement du courrier et l'impression. Bref, le papier d'une manière et de l'autre. Des sujets qui concernent ce qui constitue encore, et vraisemblablement pour longtemps, le premier poste d'investissements en ...› Lire la suite

Marketing Direct N° 52 - Janvier 2001

Dire que le marketing direct de 1995 n'a plus rien à avoir avec celui qui s'annonce pour le nouveau millénaire est à la fois vrai et faux. Vrai parce qu'il y a six ans, la plupart des notions et techniques de gestion de la relation client, dont il est l'un des éléments clés, de centre de contacts multimédia, d'e-mailing, de bases de données sur Internet... étaient soit encore balbutiantes, soit carrément inexistantes. Dans notre Hexagone tout du moins. Faux parce que ses objectifs sont restés les mêmes : conquérir - toujours, même si cette finalité est passée, parfois à tord, un peu au second plan - et fidéliser. Faux, parce que, quels que soient les avancées de la technologie, le développement de nouveaux concepts..., les piliers du MD d'alors sont encore là. Et bien là. Le mailing adressé ne s'est jamais aussi bien porté, le catalogue poursuit sa carrière et se décline, le téléphone reste, et pour longtemps, incontournable... Simplement, tous les moyens ...› Lire la suite

Marketing Direct N° 51 - Décembre 2000

Marketing Direct N° 50 - Novembre 2000