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Le projet était ambitieux. Qui plus est à l'échelle européenne. Intégrer
tous les savoir-faire, pour concevoir et mettre en oeuvre des programmes de
relation client multicanal. L'objectif pouvait paraître légitime, les
composantes adéquates. Et la volonté semblait sans faille. Quelles qu'en soient
les raisons, et elles sont sans doute nombreuses et variées, le rêve de ses
géniteurs n'est pas devenu réalité. Le groupe a éclaté. Malgré quelques cures
d'amincissement au fil du temps qui n'ont pas véritablement porté leurs fruits.
Après l'échec l'an dernier de Snarx, bâti sur un concept assez proche, celui de
D interactive sonne-t-il le glas d'un certain type de multispécialiste du CRM ?
On pourrait le penser. A priori. Mais, lorsque l'on regarde la palette de
prestations désormais proposées par un groupe comme arvato services, le
repreneur de deux des activités de D interactive, on peut aussi penser le
contraire. Sachant que la différence, de taille, avec les ...› Lire la suite
Toutes les études récentes le confirment. Une grande partie de l'actualité
du secteur, qu'elle émane des entreprises ou de leurs partenaires conseils et
technologiques, le prouve. Le marketing interactif, et plus spécifiquement
celui que certains nomment "numérique", a le vent en poupe. Pour s'en
convaincre, il suffit de regarder les prévisions de la dernière étude
internationale sur les investissements marketing de Havas, avec la London
Business School, ou encore celles de l'étude européenne menée par DoubleClick,
Claritas et Benchmark Research. Etudes dont les principaux résultats figurent
dans ce numéro, et qui montrent, d'une part, que ce secteur devrait être le
plus dynamique, en termes de progression, dans les années à venir et, d'autre
part, prendre une part relative de plus en plus importante au sein des budgets.
Et, sans doute, en particulier au sein des budgets marketing direct au sens
large. De là à dire que cette, encore, nouvelle expression du ...› Lire la suite
Le jeu de mots est sans doute facile. Mais il vient assez spontanément à
l'esprit lorsque l'on regarde le chemin parcouru par la création en marketing
direct au cours de ces dernières années. Pendant longtemps sous-estimée, sinon
méprisée, dévaluée, cantonnée dans l'imagerie professionnelle à des messages de
type promotionnel sur des supports peu nobles, comparée, à son désavantage bien
sûr, à sa grande soeur la publicité... la communication directe faisait alors
figure de parent pauvre. Aujourd'hui, elle a pris une belle revanche. Non
seulement quantitativement au niveau des investissements des annonceurs - c'est
une évidence. Mais aussi sur le plan qualitatif. Savant mix de créativité, de
règles et techniques de base, d'innovations concernant aussi bien les concepts
que la forme même des messages et de leurs supports..., la création en
marketing direct n'a plus à rougir. Loin de là. Et quelle que soit sa forme.
Même l'enveloppe, premier contact avec le ...› Lire la suite
Bien sûr, les investissements qui lui sont consacrés ne représentent que
1,6 % du total plurimédia des annonceurs français au 1er semestre 2002. Bien
sûr, ces investissements sont relativement concentrés au niveau de leurs
émetteurs et plus encore au niveau de leurs récepteurs. Mais quand même, selon
la récente étude IAB France/TNS Media Intelligence/ e-syndicat, Internet vient
confirmer sa place de cinquième média publicitaire, devant le cinéma. Qui plus
est, pour la première fois, avec des données homogénéisées. Dans le même temps,
et dans un souci d'harmonisation identique, voici poindre le GRP Internet, qui
a le grand mérite de placer Internet dans un cadre familier aux annonceurs.
Annonceurs qui, si l'on en croit Carat Interactive (voir p. 73), découvrent
réellement les vertus du média. Côté communication, les indicateurs semblent
donc virer au vert. Tout comme, et enfin, ceux relatifs au e-commerce. Sous
toutes ses formes. Qu'il s'agisse de ventes ...› Lire la suite
En serait-il du CRM comme de tout ce qui touche à la mode ? Aussitôt adoré,
aussitôt brûlé ? Nombreuses ont été les déclarations qui, ces derniers mois,
n'ont mis en avant que les mots "échec", "déception", "retards... Mais tout
est-il donc si noir ? Tous les millions investis l'ont-ils été en pure perte ?
Heureusement non. Mais, ce qui devait être la grande révolution ne semble plus
devoir être qu'une évolution, certes clé, mais à long terme. Coup sur coup,
deux études viennent de faire le point sur la réalité terrain du CRM. Dans le
précédent Marketing Direct, nous avons publié les résultats d'une étude
qualitative menée par Deloitte Consulting auprès d'une vingtaine d'entreprises.
Ce mois-ci, c'est au tour de Valoris d'apporter sa pierre avec une étude, elle
aussi quali, auprès de quarante entreprises. Si l'on s'attardera peu sur les
pourcentages, plus indicatifs que représentatifs compte tenu de la taille de
l'échantillon, on retiendra surtout les ...› Lire la suite
Que le marketing direct soit efficace, a priori, aucun lecteur de ce
magazine n'en doute. Ni les entreprises, de tous les secteurs, dont la part
consacrée aux techniques directes et relationnelles au sein de leur budget
marketing et communication ne cesse de croître au fil des ans. Efficace sur le
chiffre d'affaires, efficace sur l'imag... Avec, depuis quelques années déjà,
un grand leitmotiv commun à toute une profession : la "fidélisation". La
plupart des démarches menées au nom du célèbre CRM ont d'ailleurs pour premier
objectif de renforcer les liens avec les clients existants et, qui plus est,
avec les meilleurs d'entre eux. Avec, malgré les déceptions inhérentes à toute
nouvelle démarche, des résultats tangibles. L'étude Deloitte Consulting publiée
dans ce numéro en apporte une nouvelle preuve, s'il en fallait. Mais une autre
étude, également publiée dans ce numéro, vient remettre en avant une notion
que, peut-être, certains avaient eu trop tendance à ...› Lire la suite
Trois semaines après son ouverture, la "boîte à spam" - mise en place le 10
juillet dernier par la Cnil (spam@cnil.fr), et destinée à appréhender le
phénomène du spamming en France via l'envoi sur cette adresse d' e-mails
non-sollicités, mais aussi à identifier les auteurs des messages les plus
problématiques en vue d'éventuelles poursuites - enregistrait 63 000 messages.
Au-delà du chiffre brut même, qui plus est enregistré en période estivale et
sans grand tapage médiatique préalable, c'est la réactivité des internautes qui
est à souligner. Mais qui n'étonnera pas sur un sujet aussi brûlant. Un sujet
qui touche non seulement les particuliers, mais aussi, et de manière
exponentielle, les entreprises, avec des finalités certes différentes des mails
adressés à la première cible mais qui engendre une gêne au moins égale, sinon
supérieure. Et, comme si l'e-mail ne suffisait pas, voici que le SMS entre
également dans la danse. La Cnil, toujours elle, a ...› Lire la suite
Paradoxe. Si pratiquement plus personne ne remet en cause le fait que le
centre d'appels - ou de contacts multimédia, pour employer le terme à la mode -
s'avère un maillon essentiel de toute stratégie CRM qui se respecte, cette
profession dans son ensemble n'a toujours pas réellement acquis ses lettres de
noblesse. Ou, en tout cas, ne dispose pas de la reconnaissance que l'on
pourrait imaginer de prime abord. Et, en particulier, les outsourcers, secteur
en forte mutation, ainsi que le prouve le dossier de ce numéro. Mais qui,
malheureusement, traîne encore le boulet de l'image souvent dramatique des
anciennes sociétés de télémarketing pur et dur, dont un certain nombre sont
d'ailleurs directement issus. Il est vrai que les médias grand public,
télévision et presse, lorsqu'ils évoquent le sujet, n'en voient que les travers
les plus "chauds" : problèmes sociaux, "flicage", politiques salariales
minimalistes, turn-over, etc. Sans vouloir occulter ce qui ...› Lire la suite
« Un Grand Prix de plus », ne manqueront pas de dire certains... Dans
l'absolu, on ne peut le contester. Mais Les Messages d'Or, organisés par
Marketing Direct et dont le palmarès est détaillé dans ce numéro, entendent à
l'évidence se différencier. D'abord parce qu'ils fédèrent plusieurs techniques
de MD : le mailing adressé, non-adressé et les messages électroniques
(e-mailing et SMS). Ensuite, parce que ces trois techniques ont un point commun
que ces Prix entendent mettre en exergue : il s'agit, quelle que soit la forme,
de messages écrits. Et, tout le monde sait que l'écriture est bien l'un des
ingrédients de base, capital, de toute communication directe. La grille de
notations soumise aux deux jurys en tenait d'ailleurs largement compte. Enfin,
parce qu'à travers ses partenariats, ils permettent de connaître les annonceurs
dont les campagnes sont les plus appréciées des consommateurs français et, dans
un ordre d'idées, de récompenser des paramètres ...› Lire la suite
Toujours attendues avec intérêt, les études Irep et France Pub sur le
marché publicitaire français ont livré leurs résultats 2001 au moment du
bouclage de ce numéro de Marketing Direct. Des résultats globalement moins
dramatiques que ne pouvait le laisser prévoir l'activité des derniers mois de
l'année passée. C'est en effet une quasi stagnation (- 0,2 %) du total des
investissements qui en ressort. Avec cependant un contraste net entre médias et
hors-médias. Si les premiers ont souffert (- 4,8 %), et tout particulièrement
le cinéma et la télévision, les seconds, avec + 2,7 %, ont permis au paysage
français de ne pas faire trop mauvaise figure. Et, au sein du hors-médias, deux
techniques se sont distinguées. Les RP, avec + 5,5 %. Et... le marketing
direct. Avec plus de 9,2 milliards d'euros, il a enregistré une croissance de 3
%. Certes plus faible que celle de l'année précédente (+ 6,9 %) mais très
correcte dans la conjoncture 2001. Qui plus est, il ...› Lire la suite
Les lois qui régissent les marchés sont immuables et constituent autant de
réalités auxquelles chaque entreprise doit faire face. En septembre 1998,
Marketing Direct s'enrichissait d'un cahier E-Commerce de quelques pages,
accompagné, plus tard, d'un supplément trimestriel. Puis, en avril 2000,
naissait un magazine à part entière, E-Commerce Magazine. Un titre qui, très
vite, a rencontré son lectorat et bénéficié d'un fort soutien publicitaire de
la part des acteurs spécialisés. Inutile de faire de longs discours sur les
récentes évolutions qui ont caractérisé le monde internet, celui de la
communication en général et du secteur des nouvelles technologies en
particulier. Si le marché publicitaire n'a pas permis à E-Commerce Magazine de
poursuivre sa route, il n'en reste pas moins une autre réalité de marché :
aujourd'hui, le commerce électronique existe bel et bien. Il constitue une
réelle composante de la stratégie d'une majeure partie des entreprises. ...› Lire la suite
Il était temps. Temps que se terminent les querelles qui agitaient le
Landernau du marketing direct et qui parfois semblaient quelque peu stériles.
Leur objet ? Le désormais fameux débat entre opt-out et opt-in, dans le cadre
précis du e-mailing, et dans celui, plus large, de la protection du
consommateur. Sans oublier le trouble jeté par les aller et retour des
propositions successives émanant des instances européennes. Sans oublier non
plus des définitions peu précises de l'une et l'autre technique et des degrés
dans la pratique, ne faisant qu'augmenter le flou ambiant. Opt-out, mais
"exigeant" pour les uns ; opt-in mais plutôt "confirmé", pour les autres.
Références aux pratiques classiques de l'offre et de la demande, mais aussi aux
pratiques usuelles du MD "papier", d'un côté. Aux principes du nouveau gourou
américain Seth Godin, et à son célèbre "Permission Marketing", de l'autre.
Quand il ne s'agit pas du "Respect Marketing" ou autre "Attention ...› Lire la suite
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