Marketing Direct N° 85 - Juin-Août 2004

Marketing Direct N° 84 - Mai 2004

Marketing Direct N° 83 - Avril 2004

En matière de dépenses de communication, les années se suivent et se ressemblent. Ou presque. Même si, selon les résultats de la dernière étude Irep-France Pub (voir page 10), la croissance a été globalement plus soutenue qu'en 2002, c'est essentiel-lement et de nouveau, grâce au hors-médias que l'année 2003 a pu enregistrer un résultat positif. Et, en son sein, le marketing direct s'est une nouvelle fois distingué, avec l'un des taux de progression les plus élevés, derrière les annuaires et la radio qui a profité, comme toujours, de la situation économique tendue mais aussi de la réallocation de certains budgets de grande consommation. Des progressions à relativiser, bien sûr, en fonction des parts de marché, le MD dépassant désormais 32 % des dépenses totales, alors que les deux autres moyens n'excèdent, eux, que 3 %. Tout comme est sans doute à relativiser la bonne performance du mailing, due en partie à l'augmentation des coûts d'affran-chissement. Il ...› Lire la suite

Marketing Direct N° 82 - Mars 2004

C'est un sujet qui, depuis longtemps, est considéré comme essentiel. Mais, à l'heure de la connaissance client, de la segmentation, de la personnalisation, de la recherche toujours grande du retour sur investissement…, bref, de tout ce qui caractérise le marketing relationnel aujourd'hui, il prend une importance accrue. Et qui n'est pas prête de diminuer. D'autant plus que chaque jour voit de nouvelles possibilités technologiques apparaître. Quant à son analyse, son traitement, son exploitation. En l'abordant, au sein de ce numéro, sous quatre angles différents, Marketing Direct a souhaité mettre en lumière cette dimension clé que représente la donnée, puisque c'est bien d'elle qu'il s'agit. Au point que l'on parle maintenant couramment de “datamarketing”, pour signifier l'étendue de son environnement et peut-être aussi la complexité qui l'entoure. Matière on ne peut plus vivante, objet de tous les soins, d'une recherche permanente quant à sa qualité et ...› Lire la suite

Marketing Direct N° 81 - Février 2004

Si, pour de nombreux acteurs économiques, l'année 2003 est à oublier rapidement, en espérant des jours meilleurs, il est au moins un secteur pour qui elle restera sans doute marquée d'une pierre blanche. Tous les indicateurs intermédiaires le laissaient prévoir, et la fin de l'année l'a largement confirmé : le commerce électronique, tant pour le B to C que pour le B to B, est au mieux de sa forme. Avec des progressions particulièrement spectaculaires en ce qui concerne les ventes aux particuliers, ainsi qu'en témoignent les résultats de l'enquête menée par la Fevad (voir p. 33), qui indiquent une augmentation de près de 70 % du chiffre d'affaires sur l'année. Et ceux de l'Acsel, publiés quelques jours après le bouclage de ce numéro, ne devraient qu'avoir confirmé cette tendance, qui marque sans doute la vraie reconnaissance d'Internet en tant que canal de distribution à part entière. Par ailleurs, si le secteur se porte bien dans son ensemble, l'activité ...› Lire la suite

Marketing Direct N° 80 - Décembre 2003

Il y a quelques années, pas si lointaines d'ailleurs, la physionomie du marché du marketing direct était relativement simple. Les agences conseils concevaient mailings, annonces presse..., les loueurs de fichiers louaient, les imprimeurs imprimaient, les routeurs routaient, etc. Mais, au fil du temps, les choses se sont singulièrement compliquées. Multiplication des canaux, développement tous azimuts des technologies, qu'elles soient matérielles ou logicielles, importance devenue fondamentale de la donnée et de sa qualité, phénomènes à la fois de concentration des entreprises et de regroupement des compétences au sein d'une même entité, influence de la dimension internationale, aussi bien sur le plan des structures que de la concurrence, apparition de nouveaux intervenants... Bref, le paysage s'est radicalement transformé. A tel point qu'il forme un ensemble complexe dont la lisibilité n'a rien d'évidente. Surtout quand la terminologie vient s'y ...› Lire la suite

Marketing Direct N° 79 - Novembre 2003

Beau succès quantitatif - plus de 220 campagnes, catalogues, sites, e-mailings… en compétition -, et qualitatif par son palmarès (voir p. 17), l'édition 2003 des Trophées de la VAD confirme largement un certain nombre de tendances de fond. La première qui, sans être une nouveauté, prend chaque jour plus d'intensité, est l'importance accordée au ciblage et à la segmentation. Une conclusion d'ailleurs de la 5e vague de mesure d'audience des médias du hors-médias, à propos des mailings adressés (voir p. 34). En témoignent, par exemple, la campagne Norauto vers les jeunes parents, celle de prospection sur les dirigeants d'entreprises de Mutuelle Bleue ou encore le catalogue Body Bloom, la campagne de SMS de la SNCF… Une autre tendance confirmée est bien celle du “multi”, sous ses angles. Eveil & Jeux, Grand Prix Internet et Nouvelles technologies pour sa stratégie multimédia on line, mixant site marchand, e-mailing et SMS, en est un bel exemple, d'autant ...› Lire la suite

Marketing Direct N° 78 - Octobre 2003

Depuis quelques années déjà, il est de bon ton de ne plus parler de “VPC”, mais, bien sûr, de “VAD”. Accompagnant ainsi l'évolution multicanal, de distribution et de communication, des acteurs du secteur, comme l'a fait en amont leur fédération professionnelle. Et le terme, même s'il n'est pas très heureux, de “VADiste” de remplacer régulièrement le bon vieux “vépéciste”. Et ce, d'autant plus que les protagonistes du monde de la VAD d'aujourd'hui ne sont pas tous issus de la vente par correspondance. Non seulement Internet est passé par là, mais le concept même de VAD suit une tendance affirmée à sortir de ses frontières, traditionnelles ou naturelles. Pour expliquer ce constat, on peut, à l'évidence, évoquer le poids du facteur distribution, et de la “grande” en particulier, dont certains fabricants ou certaines marques cherchent à s'affranchir. Plus ou moins. Mais on peut aussi trouver une explication dans une dimension a priori paradoxale. Celle de la ...› Lire la suite

Marketing Direct N° 77 - Septembre 2003

C'est à l'évidence le mot qui semble, aujourd'hui, le mieux caractériser l'état d'esprit, et la démarche, des entreprises en matière de gestion de leur relation client. Ce que confirme la dernière mouture du Baromètre du CRM de Planeteclient.com. Sans grande surprise, il est vrai, compte tenu de la conjonction de deux phénomènes désormais bien connus : d'une part, la dimension quasi incontournable de la stratégie en elle-même et, de l'autre, le sentiment dominant de déception, engendré par les difficultés d'implé-mentation et d'atteinte de l'objectif prioritaire. Sentiment aggravé par le fait que la majorité des entreprises françaises ne se sont pas données tous les moyens de mesurer les effets de leur projet. Ainsi, sur le seul indicateur, pourtant basique, de la satisfaction client, elles sont plus de 60 % à ne pas avoir mis en place d'outils de mesure. Quant au fameux ROI, qui est devenu le leitmotiv de bien des intervenants du secteur, les trois-quarts ...› Lire la suite

Marketing Direct N° 76 - Juin 2003

En quelques courtes années, il a su conquérir une place de choix, qui fait dire à certains qu'il est aujourd'hui devenu un média mature, à l'image des autres vecteurs du marketing direct. Il est l'objet de toutes les attentions, aussi bien de la part des annonceurs, et en particulier des "VADistes", comme on les nomme maintenant, des agences, interactives ou non, que des associations professionnelles ou encore des législateurs, sur le plan international ou purement hexagonal. Il bénéficie même désormais, tout comme les "grands" médias, à l'initiative du SNCD en partenariat avec TNS Media Intelligence, de sa pige quantitative à la fois en volume et en investissements. Et l'on ne peut que souhaiter, au passage, que celle-ci soit à terme totalement représentative de l'ensemble des acteurs du marché, afin d'en faire une réel indicateur, incontestable et indispensable. D'autant plus que, si l'on en croit l'étude d'audience des médias du hors-médias, menée par ...› Lire la suite

Marketing Direct N° 75 - Mai 2003

On a, peut-être, eu tendance à l'oublier. Ou, en tout cas, à ne plus lui donner la vedette. Il est vrai que depuis plusieurs années, que ce soit dans les congrès, colloques ou autres séminaires professionnels, et bien sûr dans nos colonnes, c'est avant tout la problématique de la fidélisation qui a été mise en avant. Et l'on connaît les multiples raisons qui ont présidé à cette "starisation" : du raisonnement économique sur la comparaison des coûts à la multiplication des offres, CRM en particulier, en passant par l'émergence, puis la confirmation plus ou moins réelle dans les faits de concepts tels que le one-to-one. Sans oublier le positionnement adopté par de nombreux intervenants du conseil, au sens large, trouvant là une nouvelle mine d'or. Mais plusieurs indices laissent à penser, aujourd'hui, que la notion de conquête est, finalement, loin d'être obsolète. Au contraire même. Dans son bilan annuel 2002, réalisé à l'occasion de MDexpo (voir p. 42), le ...› Lire la suite

Marketing Direct N° 74 - Avril 2003

Toujours très attendue, la dernière livraison de l'étude France Pub/Irep, sur le marché de la communication en 2002, aura principalement apporté son lot de confirmations, à défaut de révélations ou de bonnes surprises, que l'on attendait guère, il est vrai. Confirmation des difficultés que traversent les "grands" médias, malgré quelques redressements notables, tels que ceux de la radio, qui profite toujours de son côté "chaud" et tactique en période de crise, ou de la télévision. Confirmation également du rôle majeur du hors-médias qui, outre le fait qu'il "sauve" l'année, tout comme en 2001 d'ailleurs, a encore et toujours les faveurs des annonceurs. Confirmation encore de la place du marketing direct en tant que moyen de communication n° 1 des entreprises françaises, avec des investissements qui, d'année en année, se rapprochent même de ceux des grands médias dans leur ensemble. Ce qui constitue au passage, en soi, une des raisons essentielles de la ...› Lire la suite