Comment Starbucks a sauvé sa peau sans perdre son âme

Comment le p-dg fondateur de la plus grande chaîne de salons de café au monde – 50 millions de clients chaque semaine dans le monde – a sauvé l'esprit de son entreprise et l'a remise sur les rails du succès.
Une leçon de marketing vue de l'intérieur et un récit sur les périls qui guettent à chaque instant une entreprise quel que soit son succès, même s'il est planétaire.
La solution : la remise en cause permanente et l'obsession de la qualité de l'expérience vécue par le client.